Support & Onboarding Client (Alternance)

Casawatt; France; Remote; EUR 11,160 - 16,740; Full time

Benefits offered by this job

Travail à distance

Offsites réguliers

Impact direct sur la satisfaction client

Équipe bienveillante

Job summary

Une startup innovante dans le secteur de la mobilité électrique cherche un étudiant pour un poste d'alternance centré sur l'expérience client. Le candidat accompagnera conducteurs et gestionnaires de flotte, répondra aux demandes de support et participera à l'amélioration de l'onboarding. Un bon relationnel et un intérêt pour la transition énergétique sont requis. Ce poste, entièrement à distance, peut mener à une embauche en CDI à l'issue de la formation.

Qualifications

• Formation Bac+3 à Bac+5 (école de commerce, université ou école d'ingénieur).
• Rigueur, organisation et capacité à résoudre des problèmes.
• Excellent relationnel et capacité à vulgariser des sujets techniques.

Responsibilities

• Accompagner les conducteurs dans l'activation de leur compte.
• Répondre aux demandes de support par email et chat.
• Identifier les blocages récurrents et proposer des améliorations.
• Participer à l'amélioration continue des parcours d'onboarding.
• Collaborer avec l'équipe produit pour remonter les retours terrain.

Skills

Rigueur

Organisation

Résolution de problèmes

Relationnel

Outils digitaux

Autonomie

Education

Formation Bac+3 à Bac+5

Tools

Notion

Slack

CRM

Job description

Casawatt permet aux entreprises de rembourser automatiquement les recharges de véhicules électriques effectuées au domicile de leurs collaborateurs — sans installer de borne. Notre technologie croise les données des véhicules connectés avec celles du compteur Linky pour certifier chaque recharge et générer des justificatifs conformes.

Nous accompagnons déjà +1 800 véhicules pour des clients comme SOCOTEC, Eiffage, Würth France ou Crédit Agricole, avec un taux de churn de 0%.

Ce que nous recherchons

Tu seras au cœur de l'expérience client, en charge d'accompagner les conducteurs et gestionnaires de flotte dans leur prise en main de Casawatt.

• Accompagner les conducteurs dans l'activation de leur compte (connexion Linky + véhicule)
• Répondre aux demandes de support par email et chat
• Identifier les blocages récurrents et proposer des améliorations (FAQ, tutoriels, process)
• Participer à l'amélioration continue de nos parcours d'onboarding
• Collaborer avec l'équipe produit pour remonter les retours terrain

Le profil qu'on recherche

• Tu es en formation Bac+3 à Bac+5 (école de commerce, université, école d'ingénieur…)
• Tu es rigoureux·se, organisé·e et tu aimes résoudre des problèmes
• Tu as un excellent relationnel et tu sais vulgariser des sujets techniques
• Tu es à l'aise avec les outils digitaux (Notion, Slack, CRM…)
• Tu es autonome et à l'aise avec le travail à distance
• Bonus : tu t'intéresses à la mobilité électrique ou aux enjeux de transition énergétique

Ce qu'on t'offre

• Full remote : travaille d'où tu veux, on est organisés pour ça depuis le jour 1
• Des offsites réguliers : l'équipe se retrouve en présentiel pour travailler ensemble, brainstormer et renforcer les liens
• Une startup en forte croissance avec un produit qui a trouvé son marché
• Un impact direct sur la satisfaction client
• Une équipe bienveillante et passionnée
• 💼 Objectif embauche : cette alternance vise l'embauche à l'issue de la formation. Si tout se passe bien, tu rejoins l'équipe en CDI !

Infos pratiques

Cette alternance a pour objectif l'embauche en CDI à l'issue de la formation. Si tu t'intègres bien dans l'équipe et que tu contribues efficacement, nous souhaitons te proposer un poste permanent.