Stage Bras‑droit COO/Ops – Customer Success

Ultimate VC List; Paris; Hybrid; EUR 10,000 - 13,000; Full time

Benefits offered by this job

1-2 jours télétravail

Job summary

VoltaBack recherche un stagiaire Bras droit COO, entre les opérations et le customer support. Vous serez l’un des premiers points de contact pour nos utilisateurs, particuliers comme professionnels, et vous ferez le lien entre le terrain et l’équipe produit.

Vous serez formé(e) et accompagné(e) dès les premières semaines, avec des responsabilités concrètes et réelles sur les tickets, le support et le déploiement client.

Qualifications

• Etudiant en école de commerce ou université (Bac+3 à Bac+5) recherchant un stage de 6 mois.
• Première expérience en relation client (stage, alternance, job étudiant).
• Utilisation d’un outil de ticketing type Intercom, Crisp ou Zendesk.
• Organisé·e, rigoureux·se et capable de jongler entre des demandes variées.
• Curieux·e des sujets techniques et capable de vulgariser le fonctionnement du produit.
• Avoir une vraie empathie pour des interlocuteurs non techniques et garder son calme.
• Esprit d’analyse et capacité à repérer les paterns derrière les tickets pour améliorer le produit.

Responsibilities

• Être la voix de VoltaBack auprès des conducteurs et gérer les conversations sur Intercom jusqu’à résolution.
• Travailler avec Volti, l’agent IA, et participer à son amélioration.
• Gérer le standard téléphonique et assurer un premier niveau de support.
• Participer aux opérations du produit liées au fonctionnement de la solution.
• Accompagner les conducteurs dans les situations techniques liées au véhicule et à la charge.
• Support lors du lancement client : onboarding et interactions sur les enjeux de déploiement.

Skills

Relation client

Organisation

Empathie

Esprit d’analyse

Curiosité technique

Communication Intercom

Education

Bac+3 à Bac+5

Tools

Intercom

Crisp

Zendesk

Job description

En 6 mois, tu apprends trois métiers à la fois

Ce stage est construit comme une formation accélérée. Tu en ressors avec trois compétences très recherchées en SaaS :

• Customer Success : rendre un service rapide et de qualité, et chaque échange est un soulagement pour le client

• Key Account Management : accompagner des grands comptes et les conseiller sur l’électrification de leur flotte

• Product Ops : transformer ce que disent les utilisateurs en améliorations concrètes du produit

Tu es formé(e) chaque jour par Marine, Head of Customer Success, et en direct avec Arnaud, Co-fondateur et CEO.

Voltaback c'est une startup B2B SaaS qui accompagne l’électrification des flottes d’entreprise. Notre solution fait du suivi et du remboursement de recharge à domicile, sans matériel, sans borne ni câble connecté, en croisant les données du véhicule et la consommation électrique du logement.

🚀 En moins d'1 an, plus de 200 grands comptes nous font déjà confiance dont 20 % du CAC 40. (Ex. Veolia, Equans, Sodexo, Renault,... ) Voici un témoignage de nos clients : https://www.youtube.com/watch?v=KyEjp9y4I9c
Le nombre de conducteurs que nous accompagnons augmente très vite, et nous préparons notre expansion européenne. Pour que chacun continue à avoir une réponse rapide et de qualité, nous cherchons la personne qui sera au cœur de ce réacteur.

PAS de compétence technique surtout de la motivation pour apprendre à...

• Délivrer un service rapide et de qualité : tu gères Intercom et le standard, et tu apprends à rassurer et à résoudre du premier coup.

• Améliorer Volti, notre agent IA, qui divise déjà par deux les tickets par utilisateur.

• Résoudre des cas techniques (véhicule en erreur, charge mal remontée) : tu comprends un produit SaaS de l’intérieur.

• Conseiller des grands comptes : kick-offs, onboarding, adoption du service par leurs conducteurs.

• Porter la voix du terrain : tu repères les problèmes récurrents et tu proposes des solutions (FAQ, macros, remontées produit), puis tu les vois se concrétiser.

• Responsabilité et confiance dès le premier jour

• Etre dans une start-up en pleine croissance

• Contact direct avec des grands comptes du CAC 40

• Un vrai impact sur le produit

• 1 à 2 jours de télétravail par semaine, RTT

• Plusieurs Opportunités de CDI en fin de stage ( KAM, CSM, ...)

Si tu as lu jusqu'ici, alors tu peux déjà candidater !Bac+3 à Bac+5 (commerce, ingénieur, université), stage de 6 mois, idéalement de fin d’étudesTu as envie d’aider les gens et tu aimes trouver vite une solutionTu es organisé(e) et tu sais jongler entre des demandes variéesTu aimes comprendre comment les choses fonctionnent, y compris techniquementTu aimes vulgariser un sujet compliquéUn plus : une expérience en relation client et/ou sur un outil comme Intercom, Zendesk ou Crisp