Support IT N3 – Référent Technique Multi-sites

Everience; Grenoble; Sur place; EUR 42 000 - 56 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle 50% transport

Tickets restaurant

Prime cooptation

CSE

Formation

Mobilité

Équipe soudée

Croissance

Résumé du poste

Everience recherche un référent technique pour intervenir dans un environnement multi-sites et assurer la montée en compétence des équipes support. Vous prendrez en charge les incidents complexes et apporterez une expertise N3 pour sécuriser la continuité des activités.

Vous maîtriserez Windows 10/11, Active Directory et EntraID, MECM/SCCM et Intune, diagnostic réseau (DNS, DHCP, VPN) et gestion des vulnérabilités. Vous contribuerez également à enrichir les procédures et la base de connaissances.

Qualifications

• 5 à 8 ans d'expérience en support informatique, expérience N2 avancé ou N3.
• Contexte multi-sites, idéalement dans le retail, la grande distribution ou ESN.
• Capacité à diagnostiquer des problématiques techniques complexes et à gérer les escalades.
• Rôle de référent technique avec une forte dimension d'amélioration continue.

Responsabilités

• Prendre en charge et résoudre les incidents complexes escaladés par les équipes N1 et N2.
• Apporter une expertise technique de niveau N3 sur les postes, le réseau, Fortinet, Wi‑Fi…
• Accompagner les équipes Helpline et intervenir comme référent technique.
• Identifier et traiter les causes racines des incidents récurrents pour améliorer durablement la qualité de service.
• Participer à l'enrichissement de la base de connaissances et à l'optimisation des procédures.

Connaissances

Analyse et résolution d'incidents

Diagnostic réseau

Autonomie et qualité de service

Montée en compétences des équipes

Outils

GLPI

SCCM/MECM

Intune

Active Directory

PowerShell

Fortinet

ITIL

Description du poste

Everience recherche un référent technique pour intervenir dans un environnement multi-sites et assurer la montée en compétence des équipes support. Vous prendrez en charge les incidents complexes et apporterez une expertise N3 pour sécuriser la continuité des activités.

Vous maîtriserez Windows 10/11, Active Directory et EntraID, MECM/SCCM et Intune, diagnostic réseau (DNS, DHCP, VPN) et gestion des vulnérabilités. Vous contribuerez également à enrichir les procédures et la base de connaissances.