Technicien IT N3 Support & Référent technique – Multi-sites

EVERIENCE; Auvergne-Rhône-Alpes; Hybride; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle et transports 50%

Tickets restaurant

Prime de cooptation 1000€

CSE

Intégration 2 semaines

Formation

Mobilité

Résumé du poste

EVERIENCE recherche un référent support IT expérimenté pour prendre en charge des incidents complexes et intervenir comme expert N3 sur les environnements Windows, réseau et sécurité Fortinet. Vous accompagnerez les équipes Helpline, participerez à l’enrichissement de la base de connaissances et à l’amélioration continue des processus ITIL, dans un cadre multi-sites et dynamique.

Vous aurez à coordonner les activités sur des solutions MECM/SCCM et Intune, AD et mobilité, avec une forte dimension

Qualifications

• 5 à 8 ans d'expérience en support informatique, avec expertise N2/N3.
• Contexte multi-sites idéalement dans le retail, grande distribution ou ESN.
• Capacité à diagnostiquer des problématiques techniques et gérer les escalades.
• Souhaite évoluer en référent technique avec orientation qualité et amélioration continue.

Responsabilités

• Prise en charge, analyse et résolution d'incidents complexes escaladés N1/N2.
• Expertise N3 sur postes de travail, réseau, Fortinet, Wi‑Fi.

Connaissances

Support informatique

Réseaux TCP/IP

Fortinet

ITSM GLPI

Active Directory

Intune

SCCM/MECM

PowerShell

ITIL

Outils

MECM/SCCM

Intune

GLPI

Fortinet

Description du poste

EVERIENCE recherche un référent support IT expérimenté pour prendre en charge des incidents complexes et intervenir comme expert N3 sur les environnements Windows, réseau et sécurité Fortinet. Vous accompagnerez les équipes Helpline, participerez à l’enrichissement de la base de connaissances et à l’amélioration continue des processus ITIL, dans un cadre multi-sites et dynamique.

Vous aurez à coordonner les activités sur des solutions MECM/SCCM et Intune, AD et mobilité, avec une forte dimension