Chargé(e) de Support IT et Relation Clients

Aquantic; Besançon; Hybrid; EUR 30,000 - 40,000; Full time

Job summary

Aquantic recherche un(e) technicien(ne) support IT pour intervenir au cœur de solutions utilisées par des centaines de milliers d’utilisateurs, en contexte international et en anglais/français.

Vous rejoindrez une équipe interne internationale, gérerez des tickets, traitez les incidents applicatifs, réseau et système, et documenterez les résolutions tout en assurant une montée en compétence sur des projets variés.

Qualifications

• Minimum 2 années d’expérience en support IT
• Maîtrise des environnements Linux et Windows
• Connaissances SQL et outils Jira/Confluence/Salesforce
• Anglais opérationnel en contexte international

Responsibilities

• Analyser et remonter les anomalies aux équipes techniques
• Support à distance: applicatif, réseau, système, matériel
• Traiter les tickets et gérer les priorités
• Suivre les résolutions auprès des référents
• Assurer l’interface entre opérateurs, clients, partenaires et équipes internes
• Maintenir la documentation et la base de connaissances
• Planifier et animer des formations pour les clients
• Mettre en place des processus et outils associés
• Participer aux suivis de bêta-tests

Skills

Support IT

Anglais opérationnel

Analyse et synthèse

Tools

Linux

Windows

SQL

Confluence

Jira

Salesforce

Job description

Vous souhaitez travailler sur des projets à fort impact avec des solutions utilisées par des millions d'utilisateurs au quotidien ?

Vous avez déjà une expérience en Support IT et vous souhaitez travailler dans un contexte international en Anglais et en Français ?

Si oui, cette opportunité devrait vous intéresser !

A propos du poste

Votre rôle sera central : vous interviendrez au cœur du support IT de plusieurs solutions logicielles stratégiques, en interaction directe avec les clients, les partenaires et les équipes internes.

Vous intervenez au sein d'une équipe interne internationale, où la collaboration et le partage d’expertise sont essentiels. Dès votre arrivée, vous serez accompagné(e) sur différents projets afin de faciliter la montée en compétence et d’assurer une progression efficace.

L’utilisation de l’IA est pleinement intégrée au sein de la structure. Les équipes explorent notamment l'écosystème Google AI (Gemini Pro, NotebookLM, Google AI Studio).

L’impact du poste est concret et significatif : les solutions sur lesquelles vous interviendrez sont utilisées quotidiennement par des centaines de milliers, voire des millions d’utilisateurs, en France comme à l’international.

Les modalités :

Format : CDI de projet, projet de longue durée avec potentielle embauche chez le client

Localisation : Besançon avec du télétravail hybride au bout de quelques mois. Des déplacements dans l'année sont possibles mais restent ponctuels.

Salaire : 30 à 40 K € Brut / An

Les missions :

• Analyse et remontée d'anomalies aux équipes techniques internes
• Support à distance : applicatif, réseau, système, matériel
• Traitement de tickets et gestion des priorités
• Suivi des résolutions auprès des référents
• Assurer l’interface entre les différents intervenants (opérateurs, clients, partenaires, équipes internes, développeurs...)
• Maintenir à jour la documentation et la base de connaissances
• Planifier et animer des formations pour les clients
• Assurer la mise en place de processus et d'outils associés
• Participer aux suivis de Bêta-tests

Environnement

Jira, Confluence, Salesforce, Linux, Windows, SQL, outils IA, Google Workspace, PC & Mac

A propos de vous

Avant tout, ce sont votre personnalité et vos valeurs qui feront la différence à nos yeux. Ce poste requiert en effet un excellent sens du relationnel, ainsi qu’une forte capacité d’analyse et de synthèse.

Nous recherchons idéalement une personne disposant d’une expérience confirmée d’au moins 2 années en support IT, et ayant déjà travaillé avec des outils et environnements tels que Linux, Windows, SQL, Confluence, Jira, Salesforce ou équivalents. Des notions en programmation (lecture de code) et en réseaux seraient un plus afin de pouvoir être plus autonome dans les interventions.

Contexte tenu du contexte international de ce poste, la maitrise de l'Anglais est importante. A titre d’exemple, la personne doit être en mesure d’animer une discussion d’une quinzaine de minutes.

Processus de recrutement :

1. Entretien initial avec notre recruteur et le dirigeant d’Aquantic.
2. Présentation de votre candidature à notre client (avec votre accord et après validation de notre part).
3. Rencontre avec le client et ses équipes.