Support helpdesk Linux

Synacktiv; Paris; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

Synacktiv compte à présent plus de 200 salariés, dont plus de 100 sur le site de Paris. Nous cherchons une personne pour réaliser le support IT de proximité, 100% sur site, au sein de l’équipe infrastructure.

Vous garantissez le fonctionnement opérationnel des services et traitez les demandes et incidents en environnement Linux. Vos responsabilités incluent le support helpdesk N1/N2 on-premise, le suivi des incidents, l'administration Linux, le déploiement et la gestion du parc local, ainsi que

Qualifications

• Maîtrise Linux Debian et dépannage bureautique
• Notions réseau de base et dépannage
• Connaissances TLS/SSH et cryptographie
• Culture sécurité et moindre privilège
• Utilisation Git/Gitlab dans un workflow simple
• Expérience avec supervision et outils de ticketing

Responsibilities

• Support technique & exploitation (N1/N2) on‑premise et gestion des incidents
• Gérer le déploiement, la maintenance et le cycle de vie du parc informatique local
• Surveiller les consoles de supervision et escalader les incidents
• Rédiger et tenir à jour les modes opératoires techniques
• Organiser les interventions des prestataires externes et suivre le matériel

Skills

Linux administration

Réseaux TCP/IP

TLS/SSH cryptography

Sécurité informatique

Git/Gitlab

Supervision & ticketing

Tools

Grafana

Nagios

Ticketing system

Job description

Synacktiv compte à présent plus de 200 salariés, dont plus de 100 sur le site de Paris.
Nous cherchons une personne à même de réaliser le support IT de proximité (100% sur site).
Au sein de l’équipe infrastructure, vous garantissez le bon fonctionnement opérationnel de nos services et du traitement des demandes et incidents. Véritable "couteau suisse", votre rôle est pivot : vous assurez le support technique de premier niveau en environnement Linux, surveillez nos systèmes et pilotez les interventions techniques sur site.

Vos responsabilités principales

1. Support Technique & Exploitation

• Assurer le support helpdesk (N1/N2) on-premise auprès des utilisateurs, via notre outil de ticketing et notre logiciel de chat.
• Appliquer les procédures d'exploitation pour la résolution d'incidents et le traitement des demandes.
• Effectuer les tâches récurrentes d'administration de base en environnement Linux (sauvegardes et restaurations, redémarrage de services, analyse de logs).
• Gérer le déploiement, la maintenance et le cycle de vie du parc informatique local (affectation et récupération de matériel, surveillance des stocks, retrait du matériel HS ou obsolète, tickets d'achat pour renouvellement du stock local).
• Surveiller les consoles de supervision (alertes systèmes, réseaux, environnementales).
• Escalader les incidents critiques ou non procédurés à l'équipe infrastructure.
• Participer à rédiger et mettre à jour les modes opératoires techniques pour améliorer la réactivité et la disponibilité

3. Gestion des Infrastructures & Prestataires

• Organiser et superviser les interventions des prestataires externes (maintenance électrique, climatisation, sécurité incendie) en coordination avec le pôle Office.
• Accueillir les techniciens de maintenance sur site et veiller au respect des consignes de sécurité.
• Assurer le suivi logistique du matériel (réception, inventaire, rackage de serveurs).

Profil recherché

Compétences techniques :

• Environnement Linux : Aisance en administration et dépannage d'environnement bureautique open-source (Linux Debian) : mises à jour en erreur, problèmes de boot, son, webcam, réseau...
• Réseaux : Notions de base et capacité à debug des problèmes simples (TCP/IP, VLANs, brassage, adressage).
• Cryptographie : Notions de base et manipulations simples (certificats TLS, clés SSH...)
• Sécurité : Culture de la sécurité développée (notions de moindre privilège, de limitation de la surface d'exposition)
• Développement : Capacité à utiliser Git/Gitlab dans un workflow simple (pull, commit, push, merge request...)
• Outils : Première expérience sur l'utilisation d'un outil de ticketing et d'un outil de supervision (Grafana, nagios...).
• Infrastructure : Une première expérience ou une appétence pour la gestion technique de bâtiment ou de datacenter (électricité CFA/CFO, fibre optique, onduleurs, clim) est un gros plus.

Savoir-être :

• Relationnel et sens du service client : vous représentez la DSI "sur le terrain", vous êtes le premier visage que vont voir des utilisateurs stressés ayant un problème.
• Rigueur et méthode : Vous savez suivre des procédures rigoureusement, et évaluer leurs améliorations possibles.
• Communication et reporting : Tenir les utilisateurs, les collègues ou la hiérarchie informés de l'avancement de la résolution d'un ticket (même si ce n'est pas encore fini).
• Sens des priorités : Capacité à garder son calme face à une alerte critique, à prioriser lorsque plusieurs problèmes différents vous sont remontés simultanément.
• Adaptabilité, capacité de vulgarisation technique : Vous savez gérer des interlocuteurs variés (de l'expert en sécurité au prestataire de maintenance).

Pourquoi rejoindre ce poste ?

• Une grande diversité de tâches : aucune journée ne se ressemble.
• Un rôle à responsabilités où votre action a un impact direct sur la disponibilité des services et l'expérience utilisateur.
• L'opportunité d'évoluer en interne selon les compétences.

Rémunération

Rémunération : entre 32k€ et 42k€selon expérience

Localisation

Sur notre site de Paris, métro Grands Boulevards (puis métro Havre-Caumartin en 2027).

Du fait des spécificités du poste, le télétravail n'estpossible que de façonexceptionnelle : une présence physique habituelle sur site est attendue.

Horaires de présence sur site attendus : environ 9h30 - 17h30