Chargé de support helpdesk & continuité de service IT

Synacktiv; Paris; Sur place; EUR 29 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Synacktiv recherche un Chargé de support helpdesk & continuité de service IT pour intervenir sur site à Paris. Vous assurez le support N1/N2 sur Linux, surveillez les systèmes et pilotez les interventions techniques sur place, en lien avec le DSI et l’équipe infrastructure.

Le poste nécessite une présence sur site avec des compétences en administration Linux, réseau, sécurité et outils de supervision. Rémunération selon expérience, à partir de 32k€ annuels, sur le site parisien.

Qualifications

• Environnement Linux : administration et dépannage (Debian) et prise en charge des services.

Responsabilités

• Assurer le support helpdesk N1/N2 on-premise.

Connaissances

Linux administration

Networking basics

TLS/SSH cryptography

Security concepts

Git/Gitlab

Ticketing & monitoring tools

Infrastructure monitoring

Site maintenance

Outils

Grafana

Nagios

Ticketing system

Datacenter basics

Description du poste

Chargé de support helpdesk & continuité de service IT

Description du poste

Synacktiv compte à présent plus de 200 salariés, dont plus de 100 sur le site de Paris.
Nous cherchons une personne à même de réaliser le support IT de proximité (100% sur site).
Rattaché(e) au DSI, au sein de l’équipe infrastructure, vous êtes le garant du bon fonctionnement opérationnel de nos services et du traitement des demandes et incidents. Véritable "couteau suisse", votre rôle est pivot : vous assurez le support technique de premier niveau en environnement Linux, surveillez nos systèmes et pilotez les interventions techniques sur site.

Vos responsabilités principales

1. Support Technique & Exploitation

• Assurer le support helpdesk (N1/N2) on-premise auprès des utilisateurs, via notre outil de ticketing et notre logiciel de chat.
• Appliquer les procédures d’exploitation pour la résolution d’incidents et le traitement des demandes.
• Effectuer les tâches récurrentes d’administration de base en environnement Linux (sauvegardes et restaurations, redémarrage de services, analyse de logs).
• Gérer le déploiement, la maintenance et le cycle de vie du parc informatique local (affectation et récupération de matière, surveillance des stocks, retrait du matière HS ou obsoléte, tickets d’achat pour rénévolution du stock local).
• Surveiller les consoles de supervision (alertes systèmes, réseaux, environnementales).
• Escalader les incidents critiques ou non procédulés à l’équipe infrastructure.
• Participer à rédiger et mettre à jour les modes opératoires techniques pour améliorer la réactivité et la disponibilité

3. Gestion des Infrastructures & Prestataires

• Organiser et superviser les interventions des prestataires externes (maintenance électrique, climatisation, sécurité incendie) en coordination avec le pôle Office.
• Accueillir les techniciens de maintenance sur site et veiller au respect des consignes de sécurité.
• Assurer le suivi logistique du matière (réception, inventaire, rackage de serveurs).

Profil recherché

Compétences techniques :

• Environnement Linux : Aisance en administration et dépannage d’environnement bureautique open-source (Linux Debian) : mises à jour en erreur, problèmes de boot, son, webcam, réseau...
• Réseaux : Notions de base et capacité à debug des problèmes simples (TCP/IP, VLANs, brassage, adressage).
• Cryptographie : Notions de base et manipulations simples (certificats TLS, clés SSH...)
• Sécurité : Culture de la sécurité développée (notions de moindre privilège, de limitation de la surface d'exposition)
• Développement : Capacité à utiliser Git/Gitlab dans un workflow simple (pull, commit, push, merge request...)
• Outils : Premiere expérience sur l’utilisation d’un outil de ticketing et d’un outil de supervision (Grafana, nagios...).
• Infrastructure : Une premiere expérience ou une appétence pour la gestion technique de battiment ou de datacenter (électricité CFA/CFO, fibre optique, onduleurs, clim) est un gros plus.

Savoir-être :

• Relationnel et sens du service client : vous êtes l’ambassadeur de la DSI "sur le terrain", le premier visage que vont voir des utilisateurs stressés ayant un problème.
• Rigueur et méthode : Vous savez suivre des procédures rigoureusement, et évaluer leurs améliorations possébles.
• Communication et reporting : Tenir les utilisateurs, les collègues ou la hiérarchie informés de l’avancement de la résolution d’un ticket (même si ce n’est pas encore fini).
• Sens des priorités : Capacité à garder son calme face à une alerte critique, à prioriser lorsque plusieurs problèmes différents vous sont remontés simultanément.
• Adaptabilité, capacité de vulgarisation technique : Vous savez gérer des interlocuteurs variés (de l’expert en sécurité au prestataire de maintenance).

Pourquoi rejoindre ce poste ?

• Une grande diversité de tâches : aucune journée ne se ressemble.
• Un rôle à responsabilités où votre action a un impact direct sur la disponibilité des services et l’expérience utilisateur.
• L’opportunité d’évoluer en interne selon les compétences.

Rémunération

Rémunération : selon expérience, avec un minimum de 32k€

Localisation

Sur notre site de Paris, metro Grands Boulevards (puis metro Havre-Caumartin en 2027).

Du face des spécificités du poste, le télétravail n’estpossible que de façonexceptionnelle : une présence physique habituelle sur site est attendue.

Horaires de présence sur site attendus : environ 9h30 - 17h30