Responsable support mco (H/F)

Actual; Belfort; On-site; EUR 40,000 - 50,000; Full time

Job summary

Actual Talent Metz recherche un Responsable d'exploitation systèmes et support en CDI pour son client spécialiste de l'infogérance et des services informatiques. Vous piloterez l’activité du support, encadrerez l'équipe et assurerez le maintien en condition opérationnelle des environnements Windows/Proxmox et de la téléphonie IP.

Profil: Bac+3 à Bac+5 en informatique et minimum 5 ans d’expérience en exploitation ou support.

Qualifications

• Formation Bac+3 à Bac+5 en informatique
• Expérience de 5 ans minimum en exploitation ou support d'infrastructures, idéalement chez un infogéreur (MSP) ou un opérateur
• Première expérience réussie en encadrement d'équipe ou en lead technique
• Maîtrise approfondie des environnements Windows Server, Active Directory (GPO, DNS, DFS-R) et Proxmox VE
• Solides connaissances en architectures de sauvegarde (3-2-1), téléphonie IP (SIP, Centrex) et réseaux IP (TCP/IP, VLAN, VPN)
• Maîtrise du scripting pour l'automatisation (PowerShell, Bash) et de l'administration LinuxSensibilité aux bonnes pratiques de sécurité (EDR, recommandations ANSSI, normes ISO 27001 et HDS) ; la connaissance des pare-feu Palo Alto est un atout
• Anglais technique opérationnel et d'excellentes capacités rédactionnelles en français

Responsibilities

• Pilotage du support & SLA : gestion de l'activité, respect des GTI/GTR et amélioration continue du service
• Management d'équipe : encadrement des techniciens, montée en compétences et animation du collectif
• Maintien en condition opérationnelle (MCO) : suivi des infrastructures, sauvegardes 3-2-1 et tests de reprise
• Administration système & Téléphonie : gestion des environnements Windows/Proxmox, téléphonie IP et automatisation (PowerShell, Bash)
• Gestion des incidents & Escalades : pilotage des crises 24/7, communications clients, post-mortems et relation éditeurs/fournisseurs
• Optimisation & Documentation : réduction de la récurrence des tickets et enrichissement des runbooks/procédures

Skills

Windows Server

Active Directory

Proxmox VE

PowerShell

Bash

Scripting

IP networks (TCP/IP, VPN)

EDR security

ISO 27001 / HDS

Palo Alto firewall

Anglais technique

Education

Bac+3 à Bac+5 en informatique

Tools

Proxmox VE

Windows Server

Active Directory

Centrex / IP Telephony

DNS

GPO

Job description

Actual Talent Metz, recherche pour son client spécialiste de l'infogérance et des services informatiques, un Responsable d'exploitation systèmes et support F/H en CDI.Au sein de l'équipe Exploitation et sous la responsabilité du Responsable d'exploitation, vous occupez un rôle clé de manager-expert en renforcement d'équipe. Premier niveau d’intervention sur les systèmes clients avec l’appui de l’équipe infrastructure, vous pilotez l'activité du support tout en apportant votre savoir-faire technique au quotidienVos missions principales / responsabilités seront les suivantes:

• Pilotage du support & SLA : gestion de l'activité, respect des GTI/GTR et amélioration continue du service
• Management d'équipe : encadrement des techniciens, montée en compétences et animation du collectif
• Maintien en condition opérationnelle (MCO) : suivi des infrastructures, sauvegardes 3-2-1 et tests de reprise
• Administration système & Téléphonie : gestion des environnements Windows/Proxmox, téléphonie IP et automatisation (PowerShell, Bash)
• Gestion des incidents & Escalades : pilotage des crises 24/7, communications clients, post-mortems et relation éditeurs/fournisseurs
• Optimisation & Documentation : réduction de la récurrence des tickets et enrichissement des runbooks/procédures

Rémunération: Entre 40000 et 50000 brut annuel selon profil et expérienceLocalisation : BELFORT

Profil recherché

Profil Recherché:

• Formation Bac+3 à Bac+5 en informatique
• Expérience de 5 ans minimum en exploitation ou support d'infrastructures, idéalement chez un infogéreur (MSP) ou un opérateur
• Première expérience réussie en encadrement d'équipe ou en lead technique
• Maîtrise approfondie des environnements Windows Server, Active Directory (GPO, DNS, DFS-R) et Proxmox VE
• Solides connaissances en architectures de sauvegarde (3-2-1), téléphonie IP (SIP, Centrex) et réseaux IP (TCP/IP, VLAN, VPN)
• Maîtrise du scripting pour l'automatisation (PowerShell, Bash) et de l'administration LinuxSensibilité aux bonnes pratiques de sécurité (EDR, recommandations ANSSI, normes ISO 27001 et HDS) ; la connaissance des pare-feu Palo Alto est un atout
• Anglais technique opérationnel et d'excellentes capacités rédactionnelles en français

Description de l'entreprise

Actual Talent est le spécialiste européen en Acquisition et Évaluation de talents d'Actual group, sixième acteur de l’emploi et du travail en France.Depuis plus de 20 ans et au travers de nos 22 bureaux, nos consultants experts par métiers (Commerciaux, Ingénierie, IT/Digital, Support) accompagnent entreprises et candidats avec des modalités contractuelles sur mesure : CDI, CDD, Intérim, Freelance, Management de transition, Prestation de services, Alternance et stages.

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