Support Applicatifs - Incident & Utilisation Pro

Workelia; Alençon; On-site; EUR 24,000 - 32,000; Full time

Job summary

Workelia recherche un technicien de support N2 pour garantir le bon fonctionnement des applications au quotidien et résoudre les problèmes des utilisateurs. Vous assurerez l’assistance, rédigerez des guides pratiques et contribuerez à l’amélioration continue en signalant les anomalies et en facilitant les escalades vers les équipes techniques.

Le candidat idéal dispose d’environ 3 ans d’expérience en support technique, connaît les applications web et sait communiquer clairement pour former les

Qualifications

• Expérience requise : 3 ans en support technique.
• Maîtrise des applications web et de l’analyse d’incidents.
• Compétences en rédaction de fiches pratiques et guides utilisateurs.
• Respect de la confidentialité des informations et conformité aux règles
• Bon relationnel et capacité à former les utilisateurs.

Responsibilities

• Résolution des problèmes (Support N2) : Traiter les tickets d'incidents et proposer des solutions.
• Assistance aux utilisateurs : Expliquer le fonctionnement des outils et rédiger des fiches pratiques.
• Suivi et escalade : Transmettre les anomalies complexes aux développeurs et assurer le suivi.
• Amélioration continue : Tester les nouvelles fonctionnalités et former les utilisateurs si nécessaire.

Skills

Support N2

Analyser

Rédiger des guides

Conception d’applications web

Évaluer les risques

Confidentialité des informations

Job description

Workelia recherche un technicien de support N2 pour garantir le bon fonctionnement des applications au quotidien et résoudre les problèmes des utilisateurs. Vous assurerez l’assistance, rédigerez des guides pratiques et contribuerez à l’amélioration continue en signalant les anomalies et en facilitant les escalades vers les équipes techniques.

Le candidat idéal dispose d’environ 3 ans d’expérience en support technique, connaît les applications web et sait communiquer clairement pour former les