Analyste support applicatif H/F

Hardis Group; Grenoble; Sur place; EUR 32 000 - 52 000; Plein temps

Résumé du poste

Hardis Group Grenoble recherche un Technicien Support H/F pour prendre en charge l’assistance et le diagnostic des utilisateurs du WMS (ex Reflex). Vous travaillerez dans un contexte international et contribuerez à la résolution d’incidents et à l’amélioration continue des solutions clients.

Rejoindre une équipe de plus de 50 collaborateurs, avec des opportunités d’évolution vers le consulting ou le management et un cadre axé sur la sécurité et la formation via Hardis Group Academy.

Qualifications

• Prise en compte et traitement des demandes des clients sur l’usage des fonctionnalités du progiciel Hardis WMS (ex Reflex).
• Capacité à établir le diagnostic et à résoudre les incidents Niveau N2.

Responsabilités

• Prendre en compte et traiter les demandes de nos clients sur l’usage des fonctionnalités de notre progiciel Hardis WMS (ex Reflex)
• Etablir le diagnostic, résoudre les incidents Niveau N2
• Etablir des comptes-rendus d’intervention
• Analyser et mesurer les performances des solutions clients et participer à leur optimisation
• Identifier les problèmes récurrents afin de corriger tout dysfonctionnement répétitif
• Prendre en charge des problèmes complexes en collaboration active avec ses collègues référents
• Etre l’interface entre les clients et le service R&D
• Alimenter régulièrement la base de connaissances (procédures de diagnostic et d’exploitation)
• Contribuer à la montée en compétences des équipes : assistance et formation
• Suivre les règles et les procédures définies par la Politique de Sécurité des Systèmes d’Information (PSSI) pour assurer la sécurité de l’information, la protection des données, notamment dans le cadre de la certification ISO 27001

Connaissances

Support client

Diagnostic

Communication

Analyse des performances

Outils

Hardis WMS (ex Reflex)

Description du poste

Vous aussi vous recherchez un nouveau challenge à la hauteur de vos capacités ?
Intégrez le
support applicatif Hardis WMS (ex Reflex), logiciel leader sur la gestion de la logistique entrepôt.

Venez mettre en jeu votre dynamisme et vos compétences relationnelles dans un contexte international (France, Europe, Afrique, Amérique du Nord, Inde…) sur le logiciel Hardis WMS (ex Reflex) dont nous sommes l’unique éditeur. Nos clients renommés et d’horizons très variés vous proposeront des challenges au quotidien.

Vous intégrez notre service support éditeur Hardis WMS (ex Reflex) basé à Grenoble, de plus de 50 collaborateurs, pour prendre en charge les missions suivantes :

• Prendre en compte et traiter les demandes de nos clients sur l’usage des fonctionnalités de notre progiciel Hardis WMS (ex Reflex)
• Etablir le diagnostic, résoudre les incidents Niveau N2
• Etablir des comptes-rendus d’intervention
• Analyser et mesurer les performances des solutions clients et participer à leur optimisation
• Identifier les problèmes récurrents afin de corriger tout dysfonctionnement répétitif
• Prendre en charge des problèmes complexes en collaboration active avec ses collègues référents
• Etre l’interface entre les clients et le service R&D
• Alimenter régulièrement la base de connaissances (procédures de diagnostic et d’exploitation)
• Contribuer à la montée en compétences des équipes : assistance et formation
• Suivre les règles et les procédures définies par la Politique de Sécurité des Systèmes d’Information (PSSI) pourassurerla sécurité de l’information, la protection des données, notamment dans le cadre de la certification ISO 27001

Après une expérience réussie, vous pourrez évoluer dans cette équipe (expertise, management…). Hardis pourra également vous orienter vers d’autres métiers : consulting en solution logistique, filière ingénierie (analyste programmeur, chef de projet etc.)

Pourquoi nous ?

Chez Hardis Group, nous accélérons la transformation durable du commerce et de la Supply Chain notamment grâce aux technologies du cloud et nos multiples expertises : Conseil, Services IT, intégrateur Salesforce et éditeur de logiciel dans la logistique. En Europe et à l’international, nos 1700 collaborateurs s’engagent sur des projets passionnants et impactants pour nos clients.

Depuis 1984, nous cultivons la convivialité, l’authenticité et le sens du collectif. Nous osons porter vos initiatives en leur donnant une réalité concrète et nous investissons dans votre montée en compétence notamment avec la Hardis Group Academy. Nous faisons confiance à nos équipes pour que chacun puisse profiter pleinement de son expérience chez nous.

Notre entreprise articule sa stratégie RSE autour de trois piliers : la diversité et l’égalité des chances, l’insertion par l’éducation et la réduction de l’empreinte environnementale de ses activités et de celles de ses clients notamment en leur proposant une démarche systématique du numérique responsable.

Pourquoi nous rejoindre ?Vous souhaitez faire partie d’une équipe d’experts où la qualité du code compte autant que l’envie d’innover...

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