Analyste support applicatif H/F

Hardis Supply Chain | formerly Reflex; Grenoble; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

Hardis Group recherche un profil pour rejoindre le service support éditeur Hardis WMS (ex Reflex) basé à Grenoble. Vous prendrez en charge le support applicatif et interagirez avec des clients en France et à l’international.

Après une formation de 6 à 9 mois sur nos outils et méthodes, vous contribuerez à diagnostiquer les incidents N2, rédiger les comptes rendus et participer à l’amélioration continue, tout en visant les certifications ITIL V4 Foundation et ISO 27001.

Qualifications

• Anglais nivel B2 requis pour les échanges internationaux.
• Formation Bac+2/3 en informatique exigée.
• Première expérience en support ou développement appréciée.

Responsabilités

• Prendre en compte et traiter les demandes des clients sur l’usage du logiciel Hardis WMS (ex Reflex).
• Établir le diagnostic et résoudre les incidents Niveau N2.
• Rédiger des comptes rendus d’intervention.
• Analyser et mesurer les performances des solutions clients et participer à leur optimisation.
• Identifier les problèmes récurrents et corriger les dysfonctionnements.
• Collaborer avec les collègues référents et servir d’interface avec le R&D.
• Contribuer à la montée en compétences des équipes par l’assistance et la formation.
• Respecter la PSSI et assurer la sécurité des données (ISO 27001).
• Formation interne de 6 à 9 mois sur nos outils et méthodes.
• Possibilité de viser la certification ITIL Foundation V4.

Connaissances

Anglais B2

Sens du service

Esprit d’analyse

Travail en équipe

Rigueur

Réactivité

Formation

Bac+2 à Bac+3 en informatique

Description du poste

Vous aussi vous recherchez un nouveau challenge à la hauteur de vos capacités ?

Intégrez le support applicatif Hardis WMS (ex Reflex), logiciel leader sur la gestion de la logistique entrepôt.

Venez mettre en jeu votre dynamisme et vos compétences relationnelles dans un contexte international (France, Europe, Afrique, Amérique du Nord, Inde…) sur le logiciel Hardis WMS (ex Reflex) dont nous sommes l’unique éditeur. Nos clients renommés et d’horizons très variés vous proposeront des challenges au quotidien.

Vous intégrez notre service support éditeur Hardis WMS (ex Reflex) basé à Grenoble, de plus de 50 collaborateurs, pour prendre en charge les missions suivantes :

• Prendre en compte et traiter les demandes de nos clients sur l’usage des fonctionnalités de notre progiciel Hardis WMS (ex Reflex)
• Etablir le diagnostic, résoudre les incidents Niveau N2
• Etablir des comptes-rendus d’intervention
• Analyser et mesurer les performances des solutions clients et participer à leur optimisation
• Identifier les problèmes récurrents afin de corriger tout dysfonctionnement répétitif
• Prendre en charge des problèmes complexes en collaboration active avec ses collègues référents
• Etre l’interface entre les clients et le service R&D
• Alimenter régulièrement la base de connaissances (procédures de diagnostic et d’exploitation)
• Contribuer à la montée en compétences des équipes : assistance et formation
• Suivre les règles et les procédures définies par la Politique de Sécurité des Systèmes d’Information (PSSI) pour assurer la sécurité de l’information, la protection des données, notamment dans le cadre de la certification ISO 27001

De formation Bac+2-3 minimum dans les domaines de l’informatique, vous possédez une première expérience en support ou en développement.

Vous reconnaissez vous dans les attendus suivants ?

• Sens du service
• Esprit d’analyse et de synthèse
• Qualités relationnelles et travail en équipe
• Bon niveau oral et écrit en anglais (B2 minimun)
• Rigueur
• Réactivité

Vous avez le profil ?

En rejoignant Hardis, nous vous proposons une période de formation de 6 à 9 mois à nos outils, méthodes et à notre logiciel Hardis WMS (ex Reflex).

Nous vous offrons la possibilité de suivre la certification ITIL fondation V4.

Et si nous voyons plus loin…

Après une expérience réussie, vous pourrez évoluer dans cette équipe (expertise, management…). Hardis pourra également vous orienter vers d’autres métiers : consulting en solution logistique, filière ingénierie (analyste programmeur, chef de projet etc.)

Chez Hardis Group, nous cultivons un environnement où chacun peut être pleinement soi-même : convaincus que la diversité des parcours et des profils est une richesse, nous étudions toutes les candidatures avec attention dans une démarche inclusive et respectueuse de chacun.