Technicien Support Applicatif H/F

Arqpotentiel; Chaponost; Hybrid; EUR 38,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle

Tickets restaurant

CSE

Intéressement et participation

Environnement stimulant et projets d’é

Évolutions professionnelles

Job summary

Arqpotentiel recherche un Technicien Support Applicatif ERP pour renforcer son équipe lors de l’internalisation du support et dans le cadre d’un grand projet de migration Sage X3 prévu d’ici 2027. Vous évoluerez en lien avec les métiers, l’ERP et l’infrastructure IT et participerez à des projets stratégiques.

Vous prendrez en charge le support N1/N2, l’administration applicative et les paramétrages, avec une forte dimension métier (finance, commerce, distribution) et un périmètre multi-ERP (Sage

Qualifications

• 3 à 5 années d’expérience sur un poste lié au support ERP et à l’administration applicative.
• Expérience en environnement métier et assistance utilisateurs.
• Connaissance des processus métiers et capacité d’analyse.

Responsibilities

• Assurer le support utilisateurs via l’outil de gestion des incidents.
• Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents fonctionnels et techniques.
• Accompagner les utilisateurs sur les périmètres finance, commerce et distribution.
• Prioriser, suivre et clôturer les tickets dans les engagements de service.
• Réaliser l’administration courante des ERP et les paramétrages utilisateurs.
• Participer aux déploiements et évolutions des outils applicatifs.
• Contribuer au projet de migration vers Sage X3.
• Rédiger et maintenir les documentations techniques et fonctionnelles.
• Participer à l’amélioration continue des outils et process.

Skills

ERP support

Administration applicative

Support fonctionnel

Assistance utilisateurs

Tools

Sage X3

SAP

Oracle

Dynamics

Divalto

Sylob

Job description

Vous aimez résoudre des problématiques concrètes, accompagner les utilisateurs et évoluer dans des environnements ERP en constante évolution ?

Dans le cadre de la réorganisation de sa DSI et de l’internalisation de son support informatique, une entreprise reconnue dans son secteur renforce son équipe et recherche son futur Technicien Support Applicatif ERP.

Vous rejoindrez un environnement dynamique, en lien direct avec les équipes métiers, les équipes ERP et l’infrastructure IT, avec une réelle visibilité sur les projets stratégiques à venir.

Un projet majeur de migration vers Sage X3 est notamment prévu à horizon 2027.

Vos missions

Au sein de l’équipe support, vous intervenez sur un périmètre mêlant :

• support utilisateurs N1 / N2,

• administration applicative,

• participation aux projets ERP,

• paramétrage fonctionnel.

Vos principales missions seront les suivantes :

• Assurer le support utilisateurs via l’outil de gestion des incidents

• Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents fonctionnels et techniques

• Accompagner les utilisateurs sur différents périmètres métiers : finance, commerce, distribution

• Prioriser, suivre et clôturer les tickets dans le respect des engagements de service

• Réaliser l’administration courante des ERP

• Effectuer les paramétrages utilisateurs : droits, profils, menus, accès

• Participer aux déploiements et évolutions des outils applicatifs

• Contribuer au projet stratégique de migration vers Sage X3

• Rédiger et maintenir les documentations techniques et fonctionnelles

• Participer à l’amélioration continue des outils et process internes

Vous évoluerez dans un contexte multi-ERP comprenant notamment :

• Sage X3,

• Sylob,

• Divalto,

• Infologic.

Profil recherché

Vous justifiez idéalement de 3 à 5 années d’expérience sur un poste lié :

• au support ERP,

• à l’administration applicative,

• au support fonctionnel,

• ou à l’assistance utilisateurs en environnement métier.

Vous possédez une bonne connaissance d’un ERP tel que :

• Sage X3,

• SAP,

• Oracle,

• Dynamics,

• Divalto,

• Sylob.

Nous recherchons avant tout un profil :

• rigoureux,

• autonome,

• capable de gérer un volume important de sollicitations,

• à l’aise avec les utilisateurs comme avec les équipes techniques.

Vos atouts :

• Bonne compréhension des processus métiers

• Sens du service et réactivité

• Capacité d’analyse et de diagnostic

• Aisance relationnelle

• Goût du travail transverse et collaboratif

• Envie de monter en compétences sur des projets ERP structurants

Ce que nous proposons

• CDI

• Télétravail partiel

• Mutuelle

• Tickets restaurant

• CSE

• Intéressement et participation

• Environnement stimulant et projets d’évolution

• Forte visibilité sur les enjeux applicatifs du groupe

• Réelles perspectives d’évolution à moyen terme

Rémunération

• Entre 38 000 € et 42 000 € brut annuel selon expérience et maîtrise ERP

Le positionnement salarial est cohérent avec le marché actuel lyonnais pour un profil support ERP N1/N2 impliqué dans des projets de migration applicative.

Vous recherchez un poste où vous pourrez mêler support, technique, accompagnement utilisateurs et projets ERP stratégiques ?