Superviseur/Shift Leader H/F

EUROPCAR France; Marignane; Sur place; EUR 32 000 - 52 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets Restaurant

Mutuelle

Formation

Équipe soudée et dynamique

Résumé du poste

Europcar France, via son agence de Marseille aéroport, recherche un Shift Leader/Superviseur pour piloter les équipes d'agents de comptoir et assurer un service client de qualité.

Vous animez et managez les équipes, gérez l'administration du personnel et assurez le reporting auprès de l'Office Manager; formation des entrants et amélioration continue des processus.

Qualifications

• Expérience en management d'équipes.
• Sens du commerce et travail d'équipe.
• Maîtrise de l'anglais.
• Capacité à travailler les week-ends et en shift.
• Permis B en cours de validité.

Responsabilités

• Animer et manager les équipes d'agents de comptoir et piloter les indicateurs de performance.
• Assurer l'accueil des clients selon les standards et garantir un service rapide et de qualité.
• Gérer l'administration du personnel (rotations, absences, congés) et formations des entrants.
• Organiser les activités opérationnelles pour atteindre les objectifs de ventes et de satisfaction client.
• Superviser toutes les activités de l'agence et des prestataires.
• Assurer un reporting régulier auprès de l'Office Manager et des services supports.

Connaissances

Management d'équipes

Relation client

Leadership

Anglais

Description du poste

En tant que Shift leader/Superviseur pour l'agence Goldcar de Marseille aéroport, vous serez un véritable manager intermédiaire des équipes Front Office auprès de votre Office Manager. Convaincu par l'importance de l'excellence du service, vous aurez à cœur de procurer à nos clients une expérience de qualité.

Vos principales missions seront les suivantes :

• Animer et manager les équipes d'Agents de Comptoir en pilotant les indicateurs de performance
• Assurer et faire assurer par l'équipe l'accueil des clients selon les standards Goldcar et s'assurer que les conditions pour garantir un service rapide et de qualité soient réunies
• Gérer l'administration du personnel (rotations d'équipes, absences, congés annuels, ...) et vous assurer du bon déroulé des formations des nouveaux entrants
• Organiser les activités opérationnelles de manière à atteindre les objectifs attribués en termes de ventes, de baisse des réclamations, de satisfaction des clients, d'obtention de dommages-intérêts et d'optimisation des coûts
• Superviser toutes les activités de l'agence, de l'équipe et des prestataires extérieurs le cas échéant
• Assurer un reporting régulier auprès de l'Office Manager et des services supports

Profil recherché :

• Attaché à la relation client et doté d'un indéniable sens du commerce, vous possédez un esprit ouvert et appréciez le travail d'équipe
• Véritable manager de terrain, vous possédez une solide première expérience en management d'équipes
• Votre leadership, associé à votre curiosité naturelle, ainsi qu'à votre capacité d'écoute et d'adaptation, vous poussent à relever de nouveaux challenges
• Vous maîtrisez l'anglais et souhaitez l'utiliser au quotidien
• Capable de travailler le week-end et en shift
• Permis B en cours de validité

Nous vous offrons :

• Formation solide (gestion, vente)
• Perspectives d'évolution
• Intégrer une équipe soudée et dynamique
• Nous vous apprenons un métier.
• Un salaire évolutif - fixe + commissions non plafonnées
• Contrat CDI - temps plein
• Tickets Restaurant et mutuelle

Informations supplémentaires

• Les valeurs d'Europcar Mobility Group
• We act with respect
• We move as one
• We take responsability
• We embrace change
• We are happy to help