Shift Leader – Front Office Team Lead (Marseille)

Europcar; Marseille; Hybride; EUR 26 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets Restaurant

Mutuelle

Formation solide (gestion, vente)

Perspectives d’évolution

Résumé du poste

Europcar Mobility Group à Marseille, agence Goldcar aéroport, recherche un Shift Leader pour piloter les équipes Front Office et assurer un service de qualité selon les standards Goldcar. Vous aurez en charge l’organisation des rotations, la formation des entrants et la supervision des prestataires externes.

Le candidat doit posséder une expérience en management, être orienté client et capable de travailler les week-ends en horaires postés.

Qualifications

• Attache à la relation client et sens du commerce.
• Esprit ouvert et travail d’équipe.
• Première expérience en management d’équipes.

Responsabilités

• Animer et manager les équipes d’Agents de Comptoir en pilotant les indicateurs de performance.
• Assurer l’accueil des clients selon les standards et garantir un service rapide et de qualité.
• Gérer l’administration du personnel et les formations des nouveaux entrants.
• Organiser les activités opérationnelles pour atteindre les objectifs (ventes, réclamations, satisfaction clients).
• Superviser les activités de l’agence et assurer un reporting régulier.

Connaissances

Leadership

Gestion d’équipe

Relation client

Anglais (maîtrisé)

Gestion des plannings

Description du poste

Europcar Mobility Group à Marseille, agence Goldcar aéroport, recherche un Shift Leader pour piloter les équipes Front Office et assurer un service de qualité selon les standards Goldcar. Vous aurez en charge l’organisation des rotations, la formation des entrants et la supervision des prestataires externes.

Le candidat doit posséder une expérience en management, être orienté client et capable de travailler les week-ends en horaires postés.