Superviseur de Ligne F-H

RATP Dev France-Suisse; Villejuif; Sur place; EUR 80 000 - 100 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de transport recherche un Superviseur de Ligne pour encadrer l’équipe des Hôtes des Lieux. Vous serez responsable de la gestion des plannings, de la formation des équipes et d'assurer un haut niveau de service en gare. Le poste requiert une formation de Niveau Bac +2 et une expérience managériale d’au moins deux ans. Rejoignez un projet novateur dans le transport public en Île-de-France.

Qualifications

• Expérience managériale d’au moins deux ans requise.
• Capacité à former et encadrer des équipes.
• Compétences en gestion de flux voyageurs.

Responsabilités

• Encadrer l’équipe des Hôtes des Lieux et assurer leur formation.
• Gestion des plannings et commande de service.
• Vérifier la bonne application des procédures.

Connaissances

Gestion d'équipe

Relation de service

Maîtrise du territoire

Formation

Niveau Bac +2

Description du poste

RATP Dev, filiale du Groupe RATP, assure l'exploitation et la maintenance de réseaux de transports urbains et interurbains dans 15 pays au travers de plus de 100 filiales.

Grâce au professionnalisme de nos 24 000 collaborateurs et à l'expertise d'un leader mondial du transport public, nos filiales apportent performance, dynamisme et fiabilité à nos clients et aux voyageurs de leurs réseaux.

La BU France et Suisse regroupe l'ensemble des activités urbaines, interurbaines et de transport à la demande en France et en Suisse de RATP Dev. Rejoignez la Ligne 15 du Grand Paris Express exploitée par ORA – Groupe RATP pour le compte d’Île-de-France Mobilités. Cette nouvelle ligne de métro automatique, dont la mise en service est prévue fin 2025, parcourra 33 kilomètres, traversera 22 communes, et desservira 16 gares proches de Paris (Pont de Sèvres à Noisy-Champs).

Au sein d’une équipe à taille humaine, fortement engagée et bienveillante, vous participerez au lancement de cette aventure de transformation de la mobilité en Île-de-France.

Sous la responsabilité du Responsable de l'Expérience Client et en lien étroit avec les Superviseurs du PCC, le Superviseur de Ligne assure la gestion et la supervision des Hôtes des Lieux.

Vous exercez au quotidien vos activités dans les domaines du service : la relation de service, la maîtrise du territoire (gare et autres espaces d’intervention) et la gestion des lieux. Vous contribuez à développer un service commercial de qualité au plus près des voyageurs.

Vos journées en quelques mots :

• Encadrer l’équipe des Hôtes des Lieux et assurer leur formation initiale et continue;
• Assurer la commande de service et gérer les plannings;
• Vérifier la bonne maîtrise des gestes métiers et des outils;
• Manager les Hôtes des Lieux, assurer la bonne application des procédures et garantir un haut niveau de service en gare;
• Mener les entretiens d’évaluation professionnels;
• Intervenir sur les équipements et contacter les services compétents si nécessaire;
• Assurer la maîtrise du territoire : lutte anti-fraude, gestion des flux voyageurs…;
• Intervenir en Ligne en cas d’incidents d’exploitation;

Profil De Candidat Recherché

Quels sont les prérequis pour embarquer dans l’aventure ? Formation de Niveau Bac +2 / Expérience managériale d’au moins deux ans.

Vos atouts et connaissances