Superviseur d’Agence – Service Client & Opérations

DFDS France; Marseille; On-site; EUR 30,000 - 36,000; Full time

Job summary

DFDS France recherche un Agency Supervisor pour diriger le service client et l’exploitation afin de garantir une expérience client optimale et le respect des procédures internes.

Vous assurez la coordination des activités, la conformité des documents et l’optimisation des processus. Le poste nécessite 3 à 5 ans d’expérience et une maîtrise du pack Office, avec le zèle du leadership et du travail d’équipe.

Qualifications

• Formation Bac+3 à Bac+5 en commerce international, logistique ou management.
• Expérience professionnelle 3 à 5 ans minimum dans le domaine maritime, logistique ou service client, dont une expérience en management.
• Langue: Français et anglais courant (écrit et oral).
• Informatique: Maîtrise du pack Office.

Responsibilities

• Superviser et coordonner les activités du service client et d’exploitation.
• Contrôler la conformité des dossiers et documents (BLs, manifestes, déclarations douanières).
• Établissement des BLs/manifestes et traitement des navires import-export.
• Gestion des réservations clients et facturation.
• Veiller au respect des procédures et des normes de sécurité.

Skills

Management

Leadership

Customer Service

Français courant

Anglais courant

Education

Bac+3 à Bac+5 en commerce international, logistique ou management

Tools

ERP Phoenix

Ci5

CRM DFDS

Pack Office

Job description

DFDS France recherche un Agency Supervisor pour diriger le service client et l’exploitation afin de garantir une expérience client optimale et le respect des procédures internes.

Vous assurez la coordination des activités, la conformité des documents et l’optimisation des processus. Le poste nécessite 3 à 5 ans d’expérience et une maîtrise du pack Office, avec le zèle du leadership et du travail d’équipe.