Agency Supervisor

DFDS; Marseille; Vor Ort; EUR 30.000 - 36.000; Vollzeit

Zusammenfassung

DFDS Marseille recherche un Agency Supervisor en CDI pour diriger les activités du service client et de l’exploitation, assurer la qualité et la conformité des documents et soutenir le chef d’agence. Vous assurerez la coordination entre les services et les partenaires, tout en optimisant les processus et le respect des standards de performance.

Le candidat idéal possède 3 à 5 ans d’expérience dans le domaine maritime ou logistique, maîtrise le français et l’anglais, et est prêt à travailler au

Qualifikationen

• Formation Bac+3 à Bac+5 en commerce international, logistique ou management.
• Expérience 3 à 5 ans dans le domaine maritime, logistique ou service client, avec management.
• Maîtrise du français et de l'anglais (courant).
• Maîtrise du Pack Office et d'outils informatiques.]
• Bonne organisation et sens du service client.

Aufgaben

• Superviser et coordonner le service client et l'exploitation pour assurer une expérience client optimale.
• Contrôler la conformité des dossiers et documents (BLs, manifestes, déclarations douanières).
• Établir les BLs et manifestes et traiter les navires import-export.
• Gérer les réservations clients et la facturation.
• Maintenir la communication avec les clients et partenaires et proposer des améliorations.
• Veiller au respect des procédures, horaires et normes de sécurité.

Kenntnisse

Leadership

Gestion d'équipe

Relation client

Organisation

Ausbildung

Bac +3 à Bac +5 en commerce international, logistique ou management

Tools

ERP Phoenix

Ci5

CRM DFDS

Pack Office

Jobbeschreibung

Souhaitez-vous devenir un élément précieux de l'infrastructure critique qui dessert les communautés à travers l'Europe et au-delà ? Êtes-vous à la recherche d'un poste dans lequel vous pouvez définir des orientations et contribuer à façonner notre entreprise ? Si c'est le cas, vous pourriez être la nouvelle recrue de notre équipe en tant que Agency Supervisor. Le poste est un CDI à pourvoir dès que possible.

Participez au mouvement et prenez part à l'action.

À propos du poste

L’Agency supervisor veille à la qualité du service client, l’exploitation afin de garantir une expérience client optimale, Il/elle est un véritable support pour le chef d’agence. Il/elle veille à la bonne exécution des opérations administratives et commerciales (bookings, documentation, suivi des escales, ERP Phoenix, Ci5…), assure la communication avec les clients et les partenaires, et met en place des actions pour améliorer la qualité et l’efficacité des services. Il/elle est également garant (e) du respect des procédures internes, respects des plannings et horaires et des réglementations en vigueur.

Piloter et superviser l’ensemble des activités liées au service client et à l’exploitation afin de garantir la qualité des prestations, la satisfaction des clients et la conformité des documents. Cette fonction joue un rôle clé dans l’optimisation des processus et le respect des standards de performance de DFDS. Véritable interface entre le service commercial,exploitation et opération.

Activités Principales Exercées

• Superviser et coordonner les activités du service client (import/export, bookings, documentation, Ci5, ERP Phoenix…).
• Contrôler la conformité des dossiers et des documents (BLs, manifestes, déclarations douanières).
• Etablissement des BLs/manifestes
• Traitement des navires import-export
• Facturation clients
• Gestion des réservations clients
• Garantir la qualité de la communication avec les clients (informations, horaires, retards, modifications).
• Identifier les axes d’amélioration et mettre en œuvre des plans d’action pour optimiser les processus.
• Gérer les situations complexes ou les litiges clients en collaboration avec les parties prenantes.
• Veiller au respect des normes de sécurité, des réglementations douanières et des procédures internes.
• Cotations et contrôle facturation
• Mise à jour des tarifs/agréments dans l’ERP Phoenix.
• Mise à jour de l’outil CRM DFDS

À propos de vous

• Formation initiale : Bac +3 à Bac +5 en commerce international, logistique ou management Expérience professionnelle 3 à 5 ans minimum dans le domaine maritime, logistique ou service client, dont une expérience en management.
• Langue : Français et anglais courant (écrit et oral).
• Informatique : Maitrise de l’outil informatique, pack office
• Autres : Disponibilité, leadership affirmé et sens aigu du collectif

Horaires – 35h Hebdomadaire.Présence requise au bureau selon les horaires d’ouverture de l’agence, sauf les jours d’opérations navires où la présence est ajustée en fonction des ETA et ETD et selon les besoins du fonctionnement du service.

Salaire : 3000 euros brut mensuel.

Nous pensons que les équipes les plus fortes sont celles qui reposent sur la diversité et l'inclusion. Des opinions contrastées, des compétences variées et des caractères forts font ressortir le meilleur de chacun d'entre nous. Et nous sommes impatients de vous voir nous rejoindre.

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Durant votre collaboration avec nous, nous souhaitons que vous puissiez vous développer. Chez DFDS, nous pensons que le développement passe avant tout par des activités sur le lieu de travail. Nous vous proposerons également des cours de formation qui vous aideront dans votre rôle, si nécessaire.

Nous attendons avec impatience de pouvoir faire votre connaissance.