Responsable Agence - Service Client & Opérations

DFDS; Marseille; On-site; EUR 30,000 - 36,000; Full time

Job summary

DFDS Marseille recherche un Agency Supervisor en CDI pour diriger les activités du service client et de l’exploitation, assurer la qualité et la conformité des documents et soutenir le chef d’agence. Vous assurerez la coordination entre les services et les partenaires, tout en optimisant les processus et le respect des standards de performance.

Le candidat idéal possède 3 à 5 ans d’expérience dans le domaine maritime ou logistique, maîtrise le français et l’anglais, et est prêt à travailler au

Qualifications

• Formation Bac+3 à Bac+5 en commerce international, logistique ou management.
• Expérience 3 à 5 ans dans le domaine maritime, logistique ou service client, avec management.
• Maîtrise du français et de l'anglais (courant).
• Maîtrise du Pack Office et d'outils informatiques.]
• Bonne organisation et sens du service client.

Responsibilities

• Superviser et coordonner le service client et l'exploitation pour assurer une expérience client optimale.
• Contrôler la conformité des dossiers et documents (BLs, manifestes, déclarations douanières).
• Établir les BLs et manifestes et traiter les navires import-export.
• Gérer les réservations clients et la facturation.
• Maintenir la communication avec les clients et partenaires et proposer des améliorations.
• Veiller au respect des procédures, horaires et normes de sécurité.

Skills

Leadership

Gestion d'équipe

Relation client

Organisation

Education

Bac +3 à Bac +5 en commerce international, logistique ou management

Tools

ERP Phoenix

Ci5

CRM DFDS

Pack Office

Job description

DFDS Marseille recherche un Agency Supervisor en CDI pour diriger les activités du service client et de l’exploitation, assurer la qualité et la conformité des documents et soutenir le chef d’agence. Vous assurerez la coordination entre les services et les partenaires, tout en optimisant les processus et le respect des standards de performance.

Le candidat idéal possède 3 à 5 ans d’expérience dans le domaine maritime ou logistique, maîtrise le français et l’anglais, et est prêt à travailler au