Agency Supervisor

DFDS France; Marseille; On-site; EUR 30,000 - 36,000; Full time

Job summary

DFDS France recherche un Agency Supervisor pour diriger le service client et l’exploitation afin de garantir une expérience client optimale et le respect des procédures internes.

Vous assurez la coordination des activités, la conformité des documents et l’optimisation des processus. Le poste nécessite 3 à 5 ans d’expérience et une maîtrise du pack Office, avec le zèle du leadership et du travail d’équipe.

Qualifications

• Formation Bac+3 à Bac+5 en commerce international, logistique ou management.
• Expérience professionnelle 3 à 5 ans minimum dans le domaine maritime, logistique ou service client, dont une expérience en management.
• Langue: Français et anglais courant (écrit et oral).
• Informatique: Maîtrise du pack Office.

Responsibilities

• Superviser et coordonner les activités du service client et d’exploitation.
• Contrôler la conformité des dossiers et documents (BLs, manifestes, déclarations douanières).
• Établissement des BLs/manifestes et traitement des navires import-export.
• Gestion des réservations clients et facturation.
• Veiller au respect des procédures et des normes de sécurité.

Skills

Management

Leadership

Customer Service

Français courant

Anglais courant

Education

Bac+3 à Bac+5 en commerce international, logistique ou management

Tools

ERP Phoenix

Ci5

CRM DFDS

Pack Office

Job description

Souhaitez-vous devenir un élément précieux de l'infrastructure critique qui dessert les communautés à travers l'Europe et au-delà ? Êtes-vous à la recherche d'un poste dans lequel vous pouvez définir des orientations et contribuer à façonner notre entreprise ? Si c'est le cas, vous pourriez être la nouvelle recrue de notre équipe en tant que Agency Supervisor. Le poste est un CDI à pourvoir dès que possible. Participez au mouvement et prenez part à l'action.

À propos du poste

L’Agency supervisor veille à la qualité du service client, l’exploitation afin de garantir une expérience client optimale, Il/elle est un véritable support pour le chef d’agence. Il/elle veille à la bonne exécution des opérations administratives et commerciales (bookings, documentation, suivi des escales, ERP Phoenix, Ci5…), assure la communication avec les clients et les partenaires, et met en place des actions pour améliorer la qualité et l’efficacité des services. Il/elle est également garant(e) du respect des procédures internes, respects des plannings et horaires et des réglementations en vigueur.

Piloter et superviser l’ensemble des activités liées au service client et à l’exploitation afin de garantir la qualité des prestations, la satisfaction des clients et la conformité des documents. Cette fonction joue un rôle clé dans l’optimisation des processus et le respect des standards de performance de DFDS. Véritable interface entre le service commercial,exploitation et opération.

Activités principales exercées :

• Superviser et coordonner les activités du service client (import/export, bookings, documentation, Ci5, ERP Phoenix…).
• Contrôler la conformité des dossiers et des documents (BLs, manifestes, déclarations douanières).
• Etablissement des BLs/manifestes
• Traitement des navires import-export
• Facturation clients
• Gestion des réservations clients
• Garantir la qualité de la communication avec les clients (informations, horaires, retards, modifications).
• Identifier les axes d’amélioration et mettre en œuvre des plans d’action pour optimiser les processus.
• Gérer les situations complexes ou les litiges clients en collaboration avec les parties prenantes.
• Veiller au respect des normes de sécurité, des réglementations douanières et des procédures internes.
• Cotations et contrôle facturation
• Mise à jour des tarifs/agréments dans l’ERP Phoenix.
• Mise à jour de l’outil CRM DFDS

À propos de vous

• Formation initiale : Bac +3 à Bac +5 en commerce international, logistique ou management Expérience professionnelle 3 à 5 ans minimum dans le domaine maritime, logistique ou service client, dont une expérience en management.

• Langue : Français et anglais courant (écrit et oral).

• Informatique : Maitrise de l’outil informatique, pack office

• Autres : Disponibilité, leadership affirmé et sens aigu du collectif

Horaires – 35h Hebdomadaire. Présence requise au bureau selon les horaires d’ouverture de l’agence, sauf les jours d’opérations navires où la présence est ajustée en fonction des ETA et ETD et selon les besoins du fonctionnement du service. Salaire : 3000 euros brut mensuel.

Nous pensons que les équipes les plus fortes sont celles qui reposent sur la diversité et l'inclusion. Des opinions contrastées, des compétences variées et des caractères forts font ressortir le meilleur de chacun d'entre nous. Et nous sommes impatients de vous voir nous rejoindre.