Chef d'orchestre Centre d'Appels Auto – Management & Qualité

Phone Régie; Saint-Fons; In loco; EUR 23.000 - 27.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Mutuelle

Titre restaurant 7€/jour travaillé

Participation aux bénéfices

Prime ponctualité

Descrizione del lavoro

ARMONIA recrute un superviseur pour piloter une équipe de téléopérateurs et assurer la qualité de service auprès des concessions. Vous serez l’intermédiaire clé entre les sites et les services internes (RH, technique, IT) et veillerez à la performance et à la satisfaction client.

Vous aurez la responsabilité de l’encadrement, du recrutement, de l’intégration et de la fidélisation des agents, tout en garantissant la cohérence des plannings et le suivi des indicateurs (QS, DMT, taux de décrochés).

Competenze

• Expérience confirmée en management d’équipe en centre de contacts ou environnement similaire.
• Leadership naturel, capacité à mobiliser et accompagner.
• Aisance relationnelle et sens client prononcé.
• Maîtrise des outils d’analyse et de reporting (Excel, etc.).

Mansioni

• Management d'équipe: encadrement quotidien d’une équipe de 4 téléopérateurs et développement des compétences.
• Relation client & pilotage opérationnel: interlocuteur clé des concessions et veille à la satisfaction client.
• Suivi de la qualité de service et de la performance: pilotage des indicateurs et actions correctives.
• Extraction et partage de tableaux de bord d’activité (KPI, résultats, alertes).
• Élaboration du planning hebdomadaire et gestion absences/congés.

Conoscenze

Management

Leadership

Relation client

Reporting

Excel

Strumenti

Excel

Descrizione del lavoro

ARMONIA recrute un superviseur pour piloter une équipe de téléopérateurs et assurer la qualité de service auprès des concessions. Vous serez l’intermédiaire clé entre les sites et les services internes (RH, technique, IT) et veillerez à la performance et à la satisfaction client.

Vous aurez la responsabilité de l’encadrement, du recrutement, de l’intégration et de la fidélisation des agents, tout en garantissant la cohérence des plannings et le suivi des indicateurs (QS, DMT, taux de décrochés).