Superviseur Adjoint - Appels multi techniques - Secteur de l'Energie

P?n?lope Agency SAS; Colombes; Hybride; EUR 20 000 - 24 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle d’entreprise

Accès au CSE

Titres restaurant dématérialisés

Remboursement à 50% du titre de tranps

Résumé du poste

Pénélope recrute un superviseur adjoint à Colombes pour encadrer une équipe et garantir l’excellence du service client téléphonique. Vous serez garant du qualitatif et du suiv de la performance des collaborateurs, avec des missions d’encadrement et de formation.

Poste en CDI basé à Colombes, horaires 8h00-16h00, début ASAP. Salaire mensuel brut autour de 1 967,06 €, prime de site incluse, mutuelle et titres restaurant.

Qualifications

• Première expérience significative dans le domaine du service client par téléphone (appels entrants)
• Première expérience en management demandée
• Compétences organisationnelles et grande capacité d'écoute
• Anglais d'accueil (niveau à évaluer)
• Bonne maîtrise du Pack Office

Responsabilités

• Encadrer une équipe de 5 personnes et assurer l'excellence de leur prestation au quotidien
• Former ou demander les formations nécessaires de vos collaborateurs
• Contrôler les acquis et prendre les décisions adéquates en cas de lacunes
• Suivi au quotidien du tableau des présences / absences
• Assurer les missions inhérentes à l'accueil téléphonique : réception de mails et d’appels pour des créations de demande d’intervention / chauffage - appels multi techniques

Connaissances

Gestion d'équipe

Service client téléphonique

Organisation et écoute

Anglais d'accueil

Maîtrise Pack Office

Outils

Pack Office

Description du poste

Depuis plus de 50 ans, Pénéloperéinvente l’accueil et l’hospitalityavec professionnalisme et sourire.

Vous aimez le service, relever de nouveaux défis et progresser ? Rejoignez la #TeamPénélopeet développez vos talents dans une entreprise qui reconnaît les compétences, encourage le développement professionnel et offre de réelles perspectives d’évolution.

Et parce que chacun doit pouvoir trouver sa place, Pénélope est fièrement handi-accueillante.

Nous recrutons Superviseur adjoint pour notre client, un groupe industriel énergétique français à envergure internationale

Véritable manager de proximité et rattaché au Superviseur, vous êtes garant de la qualité de l'accueil téléphonique et mettez en œuvre tous les moyens nécessaires pour encadrer les missions confiées à vos collaborateur(trices).

Expert(e) multi-tâches, vous gérerez ces missions :

• Encadrer une équipe de 5 personnes et assurer l'excellence de leur prestation au quotidien

• Former ou demander les formations nécessaires de vos collaborateur(trices)

• Contrôler les acquis et prendre les décisions adéquates en cas de lacunes

• Suivi au quotidien du tableau des présences / absences

• Assurer les missions inhérentes à l'accueil téléphonique : Réception de mails et d’appels pour des créations de demande d’intervention / chauffage - Appels multi techniques

Profil recherché :

• Première expérience significative dans le domaine du service client par téléphone ( appels entrants) demandé

• Première expérience enmanagement est demandée

• Compétences organisationnelles et grande capacité d'écoute

• Anglais d'accueil (votre niveau sera évalué)

• Bonne maîtrise du Pack Office

Nous vous proposons :

• Contrat : CDI

• Lieu : Colombes

• Horaires : 8h00-16h00

• Date de début : asap

• Salaire : 1967.06 € brut mensuel ( prime de site 100.10 euros brut incluse)

Les essentiels du salarié :

• Mutuelle d’entreprise

• Accès au CSE (Comité Social et Économique)

• Titres restaurant dématérialisés

• Remboursement à 50% du titre de transport

Votre leadership et votre sens du service feront la différence — venez guider et inspirer votre équipe avec la #TeamPénélope !

La suite en étapes :

• Pré-qualification téléphonique

• 1er entretien avec le service recrutement

• 2ème entretien avec l’équipe opérationnelle

• Validation manager