Strategic Quality Lead - Client Escalations & Accounts

Sartorius AG; Aubagne; Sur place; EUR 60 000 - 85 000; Plein temps

Résumé du poste

Sartorius AG recrute un professionnel qualité orienté client pour piloter les comptes GKAM et les comptes stratégiques, en coordination avec les fonctions qualité et les équipes opérationnelles.

Vous résoudrez les escalades, challengerez les engagements, et conduirez les revues qualité et les audits clients afin de prévenir les perturbations et de préserver les opportunités de développement futures dans un cadre réglementé.

Qualifications

• Diplôme de niveau Bac+3 à Bac+5 en Ingénierie, Sciences de la Vie, Management de la Qualité ou domaine équivalent
• Minimum 4 ans d'expérience dans la qualité client, la qualité commerciale, le management de la qualité ou une fonction qualité en interface avec les clients dans un environnement réglementé
• Expérience confirmée dans la gestion de la performance qualité client, des escalades clients, des audits clients et des risques liés à des comptes stratégiques, associée à une solide connaissance des systèmes qualité et des exigences réglementaires
• Solides compétences en gestion des parties prenantes, avec la capacité d'influencer, de challenger et de fédérer différents interlocuteurs
• Maîtrise courante de l'anglais, à l'écrit comme à l'oral

Responsabilités

• Résoudre les escalades clients pour les comptes GKAM et les comptes stratégiques grâce à des interactions avec les clients au niveau exécutif et à la coordination des fonctions concernées afin de prévenir toute perte d'activité liée à la qualité
• Challenger les réponses et engagements proposés dans le cadre de problématiques stratégiques en évaluant leur adéquation avec les exigences clients, les résultats d'investigation et la faisabilité opérationnelle afin d'éviter toute récurrence des perturbations chez les clients stratégiques
• Piloter la performance qualité des clients GKAM et des comptes stratégiques en réalisant des revues qualité, en représentant les attentes clients, en accompagnant les audits clients et en escaladant les risques associés aux comptes stratégiques afin de préserver les opportunités de développement futures

Connaissances

Gestion des parties prenantes

Anglais courant

Communication efficace

Orientation client

Gestion des risques

Leadership/influence

Formation

Bac+3 à Bac+5 en ingénierie, sciences de la vie, management de la qualité ou domaine équivalent

Description du poste

Sartorius AG recrute un professionnel qualité orienté client pour piloter les comptes GKAM et les comptes stratégiques, en coordination avec les fonctions qualité et les équipes opérationnelles.

Vous résoudrez les escalades, challengerez les engagements, et conduirez les revues qualité et les audits clients afin de prévenir les perturbations et de préserver les opportunités de développement futures dans un cadre réglementé.