Gestionnaire de Comptes SY — Satisfaction & Optimisation

Cegedim; Nantes; Hybride; EUR 42 000 - 62 000; Plein temps

Résumé du poste

Le groupe Cegedim recherche un Responsable de Comptes SY pour rejoindre l’équipe Run. Vous serez en charge du suivi client post-déploiement et garantirez la satisfaction client tout en respectant les engagements contractuels (SLA).

Vous piloterez les indicateurs de performance (KPI, SLA), coordonnerez les équipes internes (techniques, support, projets) et gérerez les incidents majeurs avec des reportings clients réguliers.

Responsabilités

• Piloter la relation client au quotidien et assurer un haut niveau de satisfaction.
• Suivre les KPI, SLA et mettre en place des plans d’amélioration.
• Coordonner les équipes internes (techniques, support, projets).
• Gérer les incidents majeurs et assurer leur résolution dans les délais.
• Animer les comités de pilotage et produire les reportings clients.
• Identifier les opportunités d’optimisation et d’évolution des services.
• Assurer le suivi financier du portefeuille clients géré.

Description du poste

Le groupe Cegedim recherche un Responsable de Comptes SY pour rejoindre l’équipe Run. Vous serez en charge du suivi client post-déploiement et garantirez la satisfaction client tout en respectant les engagements contractuels (SLA).

Vous piloterez les indicateurs de performance (KPI, SLA), coordonnerez les équipes internes (techniques, support, projets) et gérerez les incidents majeurs avec des reportings clients réguliers.