Strategic IT Support Lead — Non-Linear Rates

Crédit Agricole CIB; Montrouge; Sur place; EUR 65 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Crédit Agricole CIB recherche un(e) Lead Support IT pour la filière Non Linear Rates, basé(e) à Montrouge (92). Vous animerez une communauté de support d'environ 15 FTE et assurerez le cadre de travail, les pratiques et le reporting.

Vous contribuerez à la gestion des incidents, des crises et des communications, en veillant à l’amélioration continue et au respect des normes de la division IT.

Qualifications

• Expérience en animation de communauté support IT.
• Capacité à coordonner des actions transverses et à communiquer avec les Delivery Teams.
• Compréhension des processus de gestion d'incidents et de crises.

Responsabilités

• Représentant de la filière dans les instances Support transversale et comités.
• Animation de la communauté support (~15 FTE) au sein de la division.
• Établir une relation de confiance avec les leads et product owners.
• Diffusion des bonnes pratiques et des process transversaux.
• Garantir le respect des normes et améliorer les pratiques.

Connaissances

Animation d'équipe

Gestion des incidents

Communication

Reporting

Description du poste

Crédit Agricole CIB recherche un(e) Lead Support IT pour la filière Non Linear Rates, basé(e) à Montrouge (92). Vous animerez une communauté de support d'environ 15 FTE et assurerez le cadre de travail, les pratiques et le reporting.

Vous contribuerez à la gestion des incidents, des crises et des communications, en veillant à l’amélioration continue et au respect des normes de la division IT.