Support Leader - Non Linear Rates IT H/F

Crédit Agricole Group; Montrouge; Sur place; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Une institution financière majeure à Montrouge recherche un(e) Support Leader H/F pour gérer les équipes de support et assurer la qualité du service. En tant que Lead Support, vous serez le représentant des instances de support et animerez la communauté support. Vous aurez également des responsabilités en matière d'amélioration continue et de gestion des incidents. Un diplôme en IT et des compétences en communication sont requis.

Qualifications

• Expérience en gestion des incidents et communication.
• Capacité à animer une communauté au sein d'une division.
• Compétences en amélioration continue des processus.

Responsabilités

• Représenter la filière dans les instances de support.
• Animer la communauté support au sein de la division.
• Assurer le respect des normes et améliorer les processus.

Connaissances

Gestion des incidents

Animation d'équipe

Communication efficace

Description du poste

NOUS CONNAITRE!

La Direction IT and Opération Services (IOS) a pour objectif de doter CACIB de la meilleure Plateforme IT et Opérations pour répondre aux besoins de maintenir et renforcer la qualité des services rendus à CACIB et de se préparer aux enjeux de croissance et de transformation digitale de CACIB dans les années futures.

Rejoignez la Direction IOS / Global IT (GIT) de CA-CIB, responsable de la conception, du développement, de la maintenance des applications et des systèmes de la Banque!

A la pointe de l’innovation technologique, ses équipes accompagnent sur le plan technique et fonctionnel, les activités et projets de développement des différents métiers de la Banque de Financements et d'Investissement dans un environnement international.

En intégrant une filière informatique de plus de 2.500 collaborateurs, vous bénéficierez de multiples opportunités professionnelles, grâce à la diversité de nos métiers et à nos parcours évolutifs au sein de nos entités.

La Direction des Systèmes d’information, «Global IT», recherche un(e):

- Support Leader H/F - Non Linear Rates IT - Basé à Montrouge (92) -

VOS MISSIONS

Le rôle de Lead est un rôle d’animation, de centralisation et de contrôle.

La gestion des incidents, des crises et de la communication incombe aux équipes concernées. Le Lead Support devra s'assurer que cela est fait dans le bon framework et est capable de le faire évoluer dans le cadre de l’amélioration continue de l’IT Division

En tant qu’IT Division – Lead Support, vos responsabilités seront:

• Représentant de la filière dans les instances Support transversale (CMI ou GIT), dans les Operational Comm​itees et Steering Comm​itees de la division et auprès des métiers.
• Animation de la communauté support au sein de la division (15aine de FTE) :
• Etablir une relation de confiance avec l'ensemble des leads et product owners des Delivery Team de la division.
• Pas de responsabilité opérationnelle ou managériale sur la communauté.
• Diffusion des bonnes pratiques et des process transversaux au sein de la filière par le biais des membres de la communauté Support NLR.
• Assurer le respect des normes mises en places et amélioration si nécessaire : Reporting / Gestion incident / Communication.
• S'assurer que la gestion des points suivants soit adéquate, cohérente et en amélioration continue au sein de toutes les delivery teams de la division:
• Gestion des incidents, et des demandes utilisateurs sur les applications du périmètre
• Gestion de la communication (reporting d’activité, gestion des changements, plan d'action,…),
• Gestion des crises (coordination de la résolution des incidents critiques, évènements majeurs…),
• Gestion des connaissances (documentation support, base de connaissances, amélioration continue…),
• Gestion des événements exogènes impactant la production (DRP, EOM, week-end système, Dispositif support jours fériés…),

Le rôle nécessite des déplacement à Saint Quentin.