Support Leader - Non Linear Rates IT H/F

Crédit Agricole CIB; Montrouge; Sur place; EUR 65 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Crédit Agricole CIB recherche un(e) Lead Support IT pour la filière Non Linear Rates, basé(e) à Montrouge (92). Vous animerez une communauté de support d'environ 15 FTE et assurerez le cadre de travail, les pratiques et le reporting.

Vous contribuerez à la gestion des incidents, des crises et des communications, en veillant à l’amélioration continue et au respect des normes de la division IT.

Qualifications

• Expérience en animation de communauté support IT.
• Capacité à coordonner des actions transverses et à communiquer avec les Delivery Teams.
• Compréhension des processus de gestion d'incidents et de crises.

Responsabilités

• Représentant de la filière dans les instances Support transversale et comités.
• Animation de la communauté support (~15 FTE) au sein de la division.
• Établir une relation de confiance avec les leads et product owners.
• Diffusion des bonnes pratiques et des process transversaux.
• Garantir le respect des normes et améliorer les pratiques.

Connaissances

Animation d'équipe

Gestion des incidents

Communication

Reporting

Description du poste

NOUS CONNAITRE !

La Direction Information System & Risks IT (ISR) a pour objectif de doter Crédit Agricole CIB de la meilleure Plateforme IT pour répondre aux besoins de maintenir et renforcer la qualité des services rendus et de se préparer aux enjeux de croissance et de transformation digitale de dans les années futures.

Rejoignez la Direction ISR / Global IT (GIT), responsable de la conception, du développement, de la maintenance des applications et des systèmes de la Banque de Financement et d’investissement !

A la pointe de l’innovation technologique, ses équipes accompagnent sur le plan technique et fonctionnel, les activités et projets de développement des différents métiers de la Banque de Financements et d’Investissement dans un environnement international.

En intégrant une filière informatique de plus de 2.500 collaborateurs, vous bénéficierez de multiples opportunités professionnelles, grâce à la diversité de nos métiers et à nos parcours évolutifs au sein de nos entités.

La Direction des Systèmes d’information, « Global IT », recherche un(e) :

Support Leader H/F - Non Linear Rates IT - Basé à Montrouge (92) -

VOS MISSIONS

Le rôle de Lead est un rôle d’animation, de centralisation et de contrôle.

La gestion des incidents, des crises et de la communication incombe aux équipes concernées. Le Lead Support devra s’assurer que cela est fait dans le bon framework et est capable de le faire évoluer dans le cadre de l’amélioration continue de l’IT Division

En tant qu’IT Division - Lead Support, vos responsabilités seront :

• Représentant de la filière dans les instances Support transversale (CMI ou GIT), dans les Operational Commitees et Steering Commitees de la division et auprès des métiers.
• Animation de la communauté support au sein de la division (15aine de FTE) :
• Etablir une relation de confiance avec l’ensemble des leads et product owners des Delivery Team de la division.
• Pas de responsabilité opérationnelle ou managériale sur la communauté.
• Diffusion des bonnes pratiques et des process transversaux au sein de la filière par le biais des membres de la communauté Support NLR.
• Assurer le respect des normes mises en places et amélioration si nécessaire : Reporting / Gestion incident / Communication.
• S’assurer que la gestion des points suivants soit adéquate, cohérente et en amélioration continue au sein de toutes les delivery teams de la division:
• Gestion des incidents, et des demandes utilisateurs sur les applications du périmètre
• Gestion de la communication (reporting d’activité, gestion des changements, plan d’action,…),
• Gestion des crises (coordination de la résolution des incidents critiques, évènements majeurs…),
• Gestion des connaissances (documentation support, base de connaissances, amélioration continue…),
• Gestion des événements exogènes impactant la production (DRP, EOM, week-end système, Dispositif support jours fériés…),

Le rôle nécessite des déplacement à Saint Quentin.