Strategic Customer Success Manager F/H/X

Whoz; Paris; Sur place; EUR 70 000 - 110 000; Plein temps

Résumé du poste

Whoz est à la recherche d’un Strategic Client Success Manager pour piloter un portefeuille de clients stratégiques (Grands Comptes et Mid-Market) afin de maximiser la valeur de la solution et sécuriser la rétention.

Vous définissez et mettez en œuvre des stratégies d’adoption, animez des Business Reviews en anglais et collaborez étroitement avec les équipes Sales, Produit et Delivery pour accélérer la roadmap et les résultats commerciaux.

Qualifications

• Minimum 5 ans d’expérience en Customer Success et Account Management dans un SaaS B2B.
• Maîtrise des enjeux métier et postures de conseil.
• Bonne capacité d’analyse des KPIs et de recommandations orientées business.

Responsabilités

• Gérer un portefeuille de clients stratégiques et piloter le succès sur le long terme.
• Définir des stratégies d’adoption et de création de valeur.
• Animer les Business Reviews avec des interlocuteurs C‑level et piloter les renouvellements et rétentions.
• Identifier et influencer les opportunités d’upsell et de cross-sell avec les équipes commerciales.
• Collaborer avec Sales, Produit et Delivery pour améliorer l’expérience client.

Connaissances

Customer Success

Account Management

SaaS B2B

Strategic Reviews

Data Analysis

Cross-functional Collaboration

English Proficiency

Outils

CODAY platform

Description du poste

Qui sommes-nous ?

Whoz Est La Plateforme Cloud Leader En Optimisation Des Compétences Et Staffing, Propulsée Par Une IA Avancée. Elle Permet Aux ESN, Cabinets De Conseil Et Sociétés D’ingénierie De

• Cartographier et qualifier automatiquement les compétences,
• Assigner les talents idéaux aux bons projets au bon moment,
• Optimiser la planification, la rotation et la montée en compétences de leurs équipes.

Qui sommes-nous ?

Whoz Est La Plateforme Cloud Leader En Optimisation Des Compétences Et Staffing, Propulsée Par Une IA Avancée. Elle Permet Aux ESN, Cabinets De Conseil Et Sociétés D’ingénierie De

• Cartographier et qualifier automatiquement les compétences,
• Assigner les talents idéaux aux bons projets au bon moment,
• Optimiser la planification, la rotation et la montée en compétences de leurs équipes.

Représentée dans plus de 115 pays, avec plus 800 000 utilisateurs et 50 millions de compétences gérées, Whoz est le choix stratégique de grands groupes tels que Capgemini, Atos, Devoteam, Keyrus, Open, Akkodis, Egis ou encore Econocom. Nous croyons que les talents sont la première richesse des organisations : notre mission est de donner aux entreprises les moyens de stimuler leur croissance grâce à l’employabilité, au développement et au bien-être de leurs collaborateurs.

Chez Whoz, nous croyons fermement que les talents sont la première richesse des organisations. Grâce à notre solution, les entreprises ont la capacité de stimuler leur croissance à travers le développement des compétences, de l'employabilité et du potentiel de leurs propres talents. Nous nous engageons ainsi à soutenir la création d'une nouvelle culture de la performance, où les organisations prospèrent plus rapidement parce que leurs talents s'épanouissent mieux.

Contexte

Notre levée de fonds en série A de 30 millions d’euros réalisée en 2022 nous a permis d’accueillir de nouveaux collaborateurs pour poursuivre notre croissance. Nous portons une attention particulière à l'onboarding et au développement professionnel des nouveaux collaborateurs qui nous rejoignent. Pour répondre au mieux aux enjeux de nos clients et renforcer l’équipe CSM, nous recrutons un(e) Strategic Client Success Manager (F/H/X).

Rôle

En tant que Strategic Client Success Manager, vous gérez un portefeuille d’une dizaine de clients stratégiques (Grands Comptes et Mid-Market) avec pour mission de maximiser la valeur créée par la solution Whoz, sécuriser la rétention et piloter l’expansion des comptes.

Dans une phase clé de croissance de Whoz, vous contribuez également à structurer les standards et pratiques du Customer Success, avec un impact direct sur la manière dont nous accompagnons nos clients à l’échelle.

Vos Missions Principales

• Piloter un portefeuille stratégique avec une vision long terme, en alignant les plans de succès avec les enjeux clients et Whoz.
• Définir et piloter des stratégies d’adoption orientées impact métier, de développement des usages et de création de valeur.
• Animer les points clients stratégiques et conduire les Strategic Business Reviews (SBR) auprès d’interlocuteurs C-Level.
• Analyser les KPIs d’usage et de performance pour identifier risques, opportunités et leviers d’amélioration.
• Construire des Business Cases, mesurer le ROI et formaliser des success stories.
• Anticiper les renouvellements, sécuriser les comptes à risque et piloter les plans de rétention.
• Identifier et influencer les opportunités d’upsell et de cross-sell en collaboration avec les équipes commerciales.
• Collaborer étroitement avec Sales, Produit et Delivery pour améliorer l’expérience client et contribuer à la roadmap.
• Concevoir et utiliser des workflows agentiques pour renforcer votre efficacité et matérialiser la valeur chez vos clients.
• Contribuer à l’amélioration continue des pratiques Customer Success.

Profil

Expérience

Vous disposez d’au moins 5 ans d’expérience en Customer Success, Account Management dans un environnement SaaS B2B, avec une expérience confirmée sur des comptes complexes ou stratégiques.

Culture de la Data

Vous êtes à l’aise avec l’analyse de données et savez transformer des KPIs d’usage en recommandations orientées impact business.

Expertise Produit & Conseil

Vous comprenez rapidement les enjeux métier de vos clients et savez adapter votre accompagnement avec une posture de conseil.

Appétence IA & Agentic

Vous avez une forte curiosité pour l’IA (GenAI, systèmes agentiques, machine learning) et savez intégrer ou concevoir des usages agentiques dans vos workflows.

Langues

Maîtrise professionnelle indispensable du Français et de l’Anglais (écrit et oral), notamment pour conduire des Strategic Business Reviews en anglais.

Soft Skills

Excellente communication, esprit de synthèse, posture de conseil, diplomatie, leadership et capacité à gérer des situations complexes.

Pourquoi nous rejoindre ?

Faire Partie De L’aventure Whoz

• C’est intégrer un environnement de travail bienveillant, solidaire, propice à l’épanouissement personnel et professionnel et où les maître mots sont Trust, Engagement, Ambition & Mastery (TEAM)
• C’est aussi faire partie d’un collectif où chaque voix compte et où chacun est acteur de la réussite du groupe

Chez Whoz, l'intelligence artificielle n'est pas une promesse, c'est un outil de travail quotidien. Nous avons développé CODAY, notre plateforme open source multi-agents, qui permet à chaque collaborateur d'orchestrer des agents IA spécialisés pour accélérer son travail, automatiser les tâches à faible valeur ajoutée et se concentrer sur les décisions qui comptent réellement.

Rejoindre Whoz, c'est évoluer dans un environnement où l'IA fait déjà partie intégrante du quotidien, expérimenter les nouveaux usages de l'Agentic AI et contribuer à imaginer la façon dont humains et agents collaboreront demain au sein des entreprises.

Déroulement des entretiens

• Échange découverte avec un CSM
• Rencontre avec notre Head of CS
• Cas pratique
• Rencontre avec notre COO
• Dernier échange avec notre CEO

Welcome on board !

Chez Whoz, la diversité et l'inclusion sont des piliers fondamentaux. Nous sommes convaincus que la richesse des expériences et des perspectives contribue à notre réussite collective. Tous nos postes sont donc ouverts aux travailleurs handicapés ou considérés comme tels au sens de l'article L5212-13 du Code du travail.