Star Assistant(e) – Accueil & Expérience Client H/F

Kroely; Metz; On-site; EUR 21,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Gratification annuelle

Intéressement

Participation

Prime d'objectifs mensuels

Job summary

Mercedes-Benz Étoile 57 Metz recherche une STAR ASSISTANT(E) – ACCUEIL & EXPÉRIENCE CLIENT pour prendre le relais après le départ d’une collaboratrice. Vous débutez par un accueil attentif, chaleureux et personnalisé et vous assurez une expérience client irréprochable dès le premier contact.

Vous aimez le contact humain, écoutez les besoins et orientez les clients avec professionnalisme. Contribuez à l’organisation des événements et au bon fonctionnement de la concession.

Qualifications

• Aisance relationnelle et écoute réelle exigées.
• Présentation professionnelle et excellente expression écrite et orale.
• Rigueur, ponctualité et sens de l’organisation.
• Capacité à gérer plusieurs sollicitations avec calme et attention.

Responsibilities

• Accueillir physiquement et téléphoniquement les clients de manière chaleureuse et personnalisée.
• Orienter les visiteurs vers le bon interlocuteur et assurer le suivi des demandes.
• Travailler en lien étroit avec les équipes commerciales et après-vente pour fluidifier le parcours client.
• Veiller au confort des clients et à la qualité des espaces d’accueil, même en période d’affluence.
• Transmettre des informations fiables et précises et anticiper les besoins des clients.

Skills

Aisance relationnelle

Écoute active

Organisation

Gestion multitâche

Tools

Outils informatiques et téléphoniques

Job description

En rejoignant la concession Mercedes-Benz & Smart à Metz, tu rejoins également le groupe Kroely, acteur majeur de l’automobile premium dans le Grand Est. Centenaire, et toujours familial, notre groupe a bien compris l’importance de l’équilibre entre la satisfaction de nos clients et le bien-être de nos équipes en concessions.Nous devons notre réussite d’aujourd’hui à l’investissement de nos 1000 collaborateurs et nous compterons sur toi pour celle de demain.Découvrez-nous ici et rejoins-nous ! Mercedes-Benz KROELY - YouTube

Avantages :

• Gratification annuelle
• Intéressement
• Participation
• Prime d'objectifs mensuels

LA CONCESSION KROELY MERCEDES-BENZ RECRUTE À METZ UN(E) STAR ASSISTANT(E) – ACCUEIL & EXPÉRIENCE CLIENT

Dans le cadre du départ à la retraite de notre Star Assistante début avril 2027, nous recherchons celle ou celui qui prendra le relais. Vous aimez l’humain, les échanges et les rencontres ? Vous êtes convaincu(e) qu’une expérience client réussie commence par une attention sincère ?

Premier contact avec notre concession, vous donnez le ton de l’expérience Mercedes-Benz. Par votre accueil, votre curiosité et votre professionnalisme, vous faites en sorte que chaque client se sente attendu, écouté et considéré.

Vos missions en trois mots :

• Accueillir
  • Offrir un accueil physique et téléphonique chaleureux, professionnel et personnalisé.
  • Engager naturellement la conversation, vous intéresser à chaque client et comprendre le motif de sa visite.
  • L’orienter vers le bon interlocuteur.
  • Veiller au confort des clients et à la qualité des espaces d’accueil.
  • Maintenir une qualité d’accueil constante, y compris lors des périodes de forte affluence.
• Faciliter
  • Travailler en lien étroit avec les équipes commerciales et après-vente pour fluidifier le parcours client.
  • Transmettre des informations fiables et précises, en veillant à leur bonne prise en compte.
  • Anticiper les besoins, informer en cas d’attente et rester disponible tout au long de la visite.
  • Participer à l’organisation de la vie de la concession et à l’accueil lors de nos événements.
• Satisfaire
  • Créer un lien sincère avec nos clients grâce à une écoute attentive et des échanges adaptés à chacun.
  • Porter une attention constante aux détails qui font la différence.
  • Recueillir les impressions des clients et alerter rapidement les équipes concernées lorsqu’une difficulté se présente.
  • Veiller à ce que chaque demande trouve un relais et contribuer à une expérience qui donne envie de revenir.

Votre profil :

Nous recherchons avant tout une personne qui aime profondément le contact humain et croit au rôle essentiel de l’expérience client.

Vous aimez discuter avec les clients, poser les bonnes questions et découvrir leurs attentes. Votre curiosité vous pousse à vous intéresser aux personnes, mais aussi à nos métiers, à nos services et à l’univers de notre marque.

• Une aisance relationnelle naturelle, associée à une écoute réelle et à de la discrétion.
• Une présentation professionnelle, une expression orale soignée et une bonne qualité rédactionnelle.
• De la rigueur, de la ponctualité et un sens affirmé de l’organisation.
• La capacité à gérer plusieurs sollicitations avec calme et attention.
• De la réactivité, de l’initiative et un véritable esprit d’équipe.

Une aisance avec les outils informatiques et téléphoniques.

Une expérience réussie dans l’accueil, hôtellerie ou la relation client serait appréciée. La connaissance du secteur automobile constitue un atout ; l’envie d’apprendre et la qualité de votre relation aux autres sont essentielles.

Notre exigence :

La chaleur de l’accueil doit s’accompagner d’une grande rigueur. Nous attendons une personne fiable et impliquée, qui tient ses engagements, soigne chaque interaction et assure le suivi des demandes.

Pour vous, prendre soin du client est une conviction qui se traduit dans vos gestes, vos paroles et votre attention au quotidien.

Vous partagez cette vision ? Rejoignez Mercedes-Benz Étoile 57 Metz et faites vivre une expérience client à la hauteur de notre marque.