Conseiller accueil services - h/f

GROUPE NOMBLOT; Sens; On-site; EUR 21,000 - 26,000; Full time

Job summary

Le Groupe Nomblot recherche un(e) Conseiller(ère) Accueil Services pour son site de Sens, en remplacement pour 10 mois à temps plein.

Premier contact client, vous assurez l'accueil, la prise de rendez-vous, la gestion des dossiers et le suivi administratif du service après-vente.

Vous êtes dynamique, rigoureux(se), organisé(e) et communicatif(ve), avec une sensibilité client et une capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.

Qualifications

• Expérience en accueil et gestion administrative souhaitée.
• Connaissance des outils informatiques et de facturation.
• Aptitude à gérer les rendez-vous et le suivi client.

Responsibilities

• Accueil physique et téléphonique des clients, avec professionnalisme et convivialité.
• Gestion des appels entrants, orientation des demandes et transmission des informations.
• Prise de rendez-vous atelier et organisation du planning.
• Ouverture, création et suivi des dossiers clients, en veillant à la fiabilité des informations administratives.
• Gestion des encaissements clients, dans le respect des procédures internes et avec une attention particulière portée à l’exactitude des opérations.
• Relances téléphoniques et recontacts clients dans le cadre des règlements non effectués, avec diplomatie, professionnalisme et persévérance.
• Participation au suivi administratif du service après-vente et à la bonne circulation des informations entre les différents services.

Skills

Accueil client

Organisation

Communication

Gestion multitâche

Diplomatie

Tools

Suite Office

Job description

Depuis 1912, le Groupe Nomblot met toute son expertise automobile au service de ses clients en les accompagnant dans leur projet d’achat de véhicule neuf ou d’occasion, ou en prenant soin de leur voiture dans ses ateliers après-vente.

Chaque année, ce sont plus de 30 000 clients qui nous font confiance pour l’achat, la location ou l’entretien de leur véhicule et qui nous recommandent!

Et plus de 800 clients professionnels, agents de marques et réparateurs indépendants, qui sont livrés quotidiennement par XLPR, notre plateforme de distribution de Pièces de Rechange DISTRIGO, que le Groupe Nomblot a créé en 2014, en anticipant ainsi les profondes mutations de cette activité essentielle dans un contexte multimarques.

Au sein des 19 concessions du Groupe Nomblot, ce sont plus de 614 salariés qui sont à l’écoute des clients, dont plus de 250 mécaniciens/techniciens après-vente, experts des nouvelles technologies liées aux nouvelles mobilités électriques et hybrides.

Très ancré localement, le Groupe Nomblot est un acteur majeur des bassins économiques sur lesquels il est implanté: partenariats sportifs et culturels, participation à la vie économique locale à travers des clubs d’entreprise… mais également, attention portée au respect des normes environnementales et à la transition écologique, et bien-être au travail.

Dans le cadre d'un remplacement pour une période de 10 mois, nous recherchons un(e) Conseiller(ère) Accueil Services pour rejoindre notre équipe sur le site de Sens.

Véritable premier contact de nos clients avec la concession, vous jouez un rôle essentiel dans la qualité de leur accueil et dans le bon fonctionnement de notre service après-vente.

Nous recherchons une personne dynamique, souriante, organisée et rigoureuse, capable de gérer plusieurs mission s au quotidien tout en garantissant un excellent niveau de satisfaction client.

Votre quotidien

Au sein de notre équipe après-vente, vos principales mission s seront :

• Accueil physique et téléphonique des clients, avec professionnalisme et convivialité.
• Gestion des appels entrants, orientation des demandes et transmission des informations aux interlocuteurs concernés.
• Prise de rendez-vous atelier et organisation du planning en lien avec les équipes après-vente.
• Ouverture, création et suivi des dossiers clients, en veillant à la fiabilité des informations administratives.
• Gestion des encaissements clients, dans le respect des procédures internes et avec une attention particulière portée à l’exactitude des opérations.
• Suivi des règlements et des créances clients, identification des factures en attente de paiement et mise à jour des dossiers.
• Relances téléphoniques et recontacts clients dans le cadre des règlements non effectués, avec diplomatie, professionnalisme et persévérance.
• Participation au suivi administratif du service après-vente et à la bonne circulation des informations entre les différents services.

Ces mission s sont non exhaustives et pourront évoluer selon les besoins de l’activité et l’organisation de la concession.

Vous contribuerez activement à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients, tout en participant à la bonne gestion administrative et financière du service.

Profil recherché

Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l’accueil, votre rigueur et votre organisation.

Vous aimez le contact client et savez faire preuve d’écoute, de réactivité et de diplomatie, y compris dans les situations nécessitant des relances ou la gestion de demandes sensibles.

Vous êtes à l’aise au téléphone, maîtrisez les outils informatiques et savez gérer plusieurs tâches simultanément en conservant le sens des priorités.

La fiabilité, la précision et le respect des procédures sont des qualités indispensables, notamment pour la gestion des encaissements et le suivi des règlements.

Une première expérience dans l’accueil, la gestion administrative, la facturation ou le service après-vente automobile serait appréciée.

Au-delà de votre expérience, nous recherchons avant tout une personne impliquée, polyvalente, dotée d’un véritable esprit d’équipe et soucieuse du travail bien fait.

Vous souhaitez rejoindre un groupe automobile reconnu et contribuer au quotidien à la satisfaction de nos clients ?

Caractéristiques du poste

Publiée le 21/10/2026 CDD - 10 mois Temps plein Débutant accepté Permis non obligatoire Sans diplôme