Standardiste (H/F)

Hospitalier Associatif Uneos; Metz; Sur place; EUR 23 643 - 28 897; Temps partiel

Avantages offerts par ce poste

Self d’entreprise

Comité Social et Economique (CSE)

Transport en commun prise en charge 80

Résumé du poste

Le Groupe UNEOS recherche un standardiste (H/F) en CDI à temps partiel sur le site de l’hôpital Belle-Isle à Metz. Vous assurez l’accueil téléphonique des usagers et la gestion des appels entre services, dans un cadre professionnel et empathique.

Vous serez le premier point de contact pour patients et professionnels, avec une amplitude horaire 08h-19h du lundi au samedi, et une rémunération selon la CCN51. Reprise d’ancienneté possible et avantages sociaux proposés.

Qualifications

• Excellente écoute et communication, adaptant le discours.
• Sens du service et de l’accueil, empathie et bienveillance.
• Rigueur dans la transmission des informations et confidentialité.

Responsabilités

• Accueil téléphonique des usagers et transfert des appels vers les services.
• Gestion des appels internes entre équipes soignantes et administratives.
• Mise à jour des informations de contact et des plannings de garde.
• Maintien d’un ton professionnel et rassurant en situations d’urgence.

Connaissances

Accueil téléphonique

Gestion des appels

Identitovigilance

Description du poste

L’Association Hôpitaux Privés à but non lucratif de Metz Groupe UNEOS est un groupe de santé de référence sur le territoire Nord Lorraine, situé à une heure de Paris en TGV, qui gère 5 établissements sanitaires et médico-sociaux (Hôpitaux Robert Schuman et Belle-Isle, EHPAD Sainte-claire, Sainte-Marie et De La Salle) situés sur un bassin de plus de 600 000 habitants.

Nous sommes une Association à but non lucratif, membre de la Fédération des Etablissements et d'Aide à la Personne (FEHAP). Nous comptons un total d’environ 2 000 collaborateurs et 1 154 lits, places et postes en Médecine et Chirurgie Spécialisées, Dialyse, Psychiatrie, SSR, HAD, EHPAD, USLD et SSIAD.

Nous recherchons aujourd’hui un Standardiste (H/F) sur le site de l’Hôpital Belle-Isle en contrat à durée indéterminée.

Le standardiste a pour mission d’assurer la réception et la gestion des appels internes et externes de l’hôpital. En tant que premier point de contact pour les usagers, les patients et les professionnels de santé, il garantit un service téléphonique de qualité et contribue à l’image positive de l’établissement, en orientant les interlocuteurs de manière rapide et professionnelle.

Accueil téléphonique des usagers :

• Répond aux appels entrants, identifier le besoin des appelants (patients, famille, personnels de santé, etc)
• Transfère les appels vers les services et interlocuteurs concernés, en veillant à l’efficacité et à la rapidité de la mise en relation.
• Fournit les informations de base de l’établissement (horaires, accès, services disponibles…)
• Veille à disposer en permanence des informations à jour concernant les numéros et les plannings de garde

Gestion des appels internes :

• Collabore étroitement avec les équipes soignantes et administratives pour une communication fluide entre les services.

Mise à jour des supports de travail :

• Vérifie régulièrement que les listes de contact et les informations concernant les gardes soient à jour.

Maintien de la qualité de service :

• Veille à maintenir un ton professionnel, bienveillant et rassurant, en particulier dans des situations d’urgence ou de stress pour les appelants.

Participation à l'identitovigilance :

• S’assure de l’identité des appelants dans les cas nécessaires (patients ou familles) afin de préserver la sécurité et la confidentialité des informations échangées.

Compétences requises

• Connaissance des outils de téléphonie et de gestion des appels.
• Excellente capacité d’écoute et de communication, capacité à adapter son discours en fonction des interlocuteurs.
• Sens du service, de l’accueil, attitude bienveillante et empathique.
• Capacité à prioriser en fonction de l’urgence et à synthétiser.
• Rigueur dans la transmission des informations et capacité à travailler dans un environnement dynamique et exigeant.

Contrat - Statut - Rémunération

• CDI temps partiel 50 %, statut non cadre
• Postes du lundi au samedi avec une amplitude horaire entre 08h et 19h.
• Rémunération selon la Convention Collective Nationale 51 (CCN51)
• Salaire brut annuel à partir de 13135 € (hors primes)
• Reprise d’ancienneté pour les expériences similaires, conformément aux dispositions de la CCN 51
• Prime décentralisée conventionnelle de 5%, versée selon les modalités d’attribution en vigueur
• Avantages: Self d’entreprise, Comité Social et Economique (CSE), prise en charge des abonnements de transport en commun à hauteur de 80%

Notre groupe vous intéresse? N’hésitez pas à venir consulter notre site internet afin de mieux nous connaître. Une page est dédiée à notre présentation, aux valeurs qui nous définissent et à notre politique sociale.