Standardiste F/H

AP-HP; Paris; On-site; EUR 21,000 - 29,000; Full time

Benefits offered by this job

Transport 75%

CESU

Supplément familial

AGOSPAP & HOPTISOINS

Espace détente

Crèches AP-HP

Job summary

AP-HP recrute un agent administratif pour la Direction Qualité, Gestion des Risques et Expérience Patient à l’Hôpital Saint-Antoine – Paris 12 (GHU Sorbonne). Le poste implique l’accueil téléphonique, l’orientation des patients et la gestion des transmissions entre services.

Vous assurerez l’accueil et l’information, avec une excellente élocution, du respect des procédures et une capacité à travailler en équipe dans un environnement hospitalier exigeant.

Qualifications

• Rigueur et organisation pour un accueil fluide et conforme à la charte.
• Amabilité et sens de l’accueil envers les usagers.
• Discrétion et confidentialité des informations publiques.
• Bonne élocution et audition pour une communication claire.

Responsibilities

• Prendre les appels entrants et assurer l’accueil téléphonique.
• Informer et orienter les usagers vers le service recherché.
• Rechercher les contacts via l’annuaire GH et donner les éléments utiles.
• Informer sur la localisation des hôpitaux et des services.
• Transmettre les informations ou diriger vers le interlocuteur approprié.

Skills

Rigueur

Organisation

Discrétion

Amabilité

Autonomie

Travail en équipe

Gestion des émotions

Élocution

Tools

Orbis

Annuaire GH

Alcatel

Job description

Identifiant (email, de type [e-mail])

Mots clés (ex : infirmier en soins généraux)

Autres fonctions administratives - Employé - Agent administratif

Type de contrat

Titulaire ou CDD

Présentation du service

La Direction Qualité Gestion des Risques et Expérience Patient est composée de divers secteurs : qualité, gestion des risques, droits des usagers, service social des patients, archives médicales, pôle accueil (standards, accueils généraux). Elle comporte 400 agents.

Le standard est composé d'une équipe de 28 standardistes (24 de jour et 4 de nuit). Il traite les appels de 6 sites : Saint Antoine, Trousseau - La Roche Guyon, Tenon, Rothschild et le Siège de l'APHP. Le trafic traité en 24h en moyenne est de 3200 appels, soit environ 1 milion d'appels par an.

Recevoir, renseigner et orienter les usagers dans les meilleurs délais vers l'interlocuteur ou le service recherché.

Répondre aux différents appels téléphoniques, renseigner le public et / ou orienter les appels téléphoniques en fonction de leur nature.

Accueil téléphonique

• Prendre les appels entrants (externes et internes)
• Assurer l’accueil téléphonique conformément à la Charte de l’Accueil Téléphonique en vigueur
• Analyser et comprendre la demande (reformuler le cas échéant)
• Effectuer la recherche sur l’annuaire intranet GH
• Mettre en relation ou apporter une solution adaptée (communiquer le N° direct)
• Informer sur la situation géographique des hôpitaux
• Rechercher les patients hospitalisés

Outils : Logiciels professionnels Orbis/Annuaire GH/Logiciel intégré Alcatel de recherche

Gestion des gardes techniques et administratives

• Réceptionner, lire les fax, et les enregistrer sur le cahier de transmission
• Appeler l’administrateur de garde concerné, l’informer de manière concise et précise de la teneur du fax d’alerte, attendre et exécuter ses consignes

Outils : classeurs de garde

Information - Transmission

Se maintenir informé en :

• Assistant aux réunions de service ou en prenant connaissance systématiquement du cahier de transmissions lors de la prise de poste
• Assurant une transmission inter équipe efficace
• Prenant connaissance des informations du jour inscrites au tableau
• Prenant connaissance systématiquement des comptes rendus de réunion de service
• Consultant sa boite mail quotidiennement

Outils utilisés : Boite mail / Classeur comptes rendus de réunions / Cahier de transmission / Tableau d’information générale / Temps de transmission inter équipe

Qualité – fonctionnement du service

• Recenser les anomalies (numéro non attribué, erreur de nom, défaut de réponse…) et les transmettre au cadre

Profil recherché

Rigueur, organisation
Discrétion/confidentialité
Amabilité, sens de l’accueil et du service rendu aux usagers
Dynamisme, disponibilité, aptitude au travail en autonomie et au travail en équipe
Gestion des émotions, de l’agressivité en situation de détresse et d’urgence
Très bonne élocution, bonne audition

Horaires de travail

Horaires variables sur une plage couvrant 07h00 -21h00. Travail un week-end sur deux

Vos avantages à l'AP-HP

Prise en charge à 75 % du titre de transport

Chèques emploi-service CESU

Supplément familial de traitement pour les professionnels avec enfant(s) à charge

Prestations AGOSPAP : loisirs, vacances à tarifs préférentiels & aides financières Plateforme HOPTISOINS : tarifs préférentiels chez nos partenaires (vie quotidienne, courses…)

Espace détente au sein des hôpitaux

Places en crèche (46 crèches à l'AP-HP)

Localisation du poste

France, Ile-de-France, Paris (75)

Ville

Hôpital Saint-Antoine - Paris 12 (GHU Sorbonne)

Entité de rattachement du publieur

Situé à Paris (12è arrondissement), l'hôpital Saint-Antoine est l'un des hôpitaux de référence de l'est parisien. Il propose une diversité de spécialités médicales et chirurgicales de court séjour pour adultes. Il dispose d'un centre de prélèvement d'organes et de tissu et d'une unité «SOS mains».