Agent polyvalent agent d'accueil - standardiste

Sécurité Routière; Grand Est; Sur place; EUR 21 000 - 26 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Jours de congés RTT

Remboursement des frais de transport

Restaurant administratif

Résumé du poste

Un organisme public recrute un Agent polyvalent agent d'accueil - standardiste à Metz. Vous serez en charge d'accueillir et d'orienter les usagers, de contrôler l'accès des locaux, ainsi que de gérer les appels téléphoniques. Le poste requiert un sens du contact exceptionnel et des compétences informatiques. Vous bénéficierez de jours de congés RTT et d'une rémunération incluant divers avantages comme le remboursement des frais de transport. Un restaurant administratif est également à votre disposition.

Qualifications

• Maîtrise des règles d’accueil et des procédures d’accueil en place.
• Bonnes compétences informatiques et utilisation des outils bureautiques.
• Capacité à travailler en équipe et à gérer l’accueil en continu.
• Savoir communiquer et renseigner le public sur les démarches administratives.

Responsabilités

• Contrôler l’accès des locaux pour les visiteurs.
• Accueillir et orienter les usagers de la préfecture.
• Réceptionner et renseigner les correspondants téléphoniques.
• Informer le public sur les démarches administratives.
• Renseigner et documenter les informations d’accueil pour améliorer le service.

Connaissances

Sens du contact

Compétences en informatique - bureautique

Esprit de synthèse

Capacité à travailler en équipe

Organisation

Expression orale

Sens des relations humaines

Formation

Formation en accueil ou services publics

Outils

Bureautique

Description du poste

Agent polyvalent agent d'accueil - standardiste

Description du poste

Fonction publique d'Etat

Catégorie C (employé)

Nature de l'emploi

Emploi ouvert aux fonctionnaires et/ou contractuels

Domaine et métier

Relation à l'usager - Chargée / Chargé d'accueil et de service à l'usager

Intitulé du poste

Agent polyvalent agent d'accueil - standardiste

Vos activités principales

• En tant qu’agent d’accueil
  • Contrôler l’accès des locaux pour les personnes extérieures venant en réunion ou en formation à la préfecture (contrôle d’identité des visiteurs avant remise de badge d’accès)
  • Accueillir, informer et orienter les usagers de la préfecture en délivrant le cas échéant un ticket d'appel à l'usager quelle que soit la démarche administrative menée dans le respect des exigences de la démarche qualité du service
  • Accompagner les visiteurs devant faire l'objet d'un accueil spécifique et détecter les personnes en difficulté
  • Informer le public sur les modalités des différentes démarches administratives dématérialisées
  • Renseigner les usagers sur l'utilisation des nouveaux outils numériques pour réaliser leurs démarches administratives par télé-procédures (via le point numérique)
  • Recueillir et collecter des données ou informations spécifiques à l'accueil dans le cadre de l'amélioration du service rendu à l'usager
  • Informer le public des conditions d'attente et appliquer la procédure d'urgence en place en cas d'incident remettant en cause l'accueil des usagers
• En tant que standardiste
  • Réceptionner, orienter et renseigner les correspondants téléphoniques
  • Rechercher, si nécessaire, les coordonnées du destinataire en se référant aux annuaires et opérer la mise en communication. Lorsque le destinataire est absent, orienter la demande vers le correspondant téléphonique ou la structure ou le service compétent
  • Mettre en relation et assurer le suivi fonctionnel de la prise en charge de l'appel (poste occupé, interlocuteur absent, …) et renvoi éventuel vers la plateforme 3939
  • Traiter les demandes de renseignements téléphoniques et apporter des informations de 1er niveau : d’ordre général (Ex. : horaires d’ouverture, adresse postale ou localisation des services) ou d’ordre particulier communiqué par les services. Aucune information n’est donnée sur le fond des dossiers des usagers

Conditions particulières d'exercice

Le poste est à temps plein (38h30). Vous bénéficiez donc de jours de congés RTT (réduction de temps de travail).

Les plages horaires flexibles vous permettent de commencer votre journée entre 7h30 et 9h00 et de partir à partir de 16h00, dans la limite du respect du temps de travail établi.

A votre rémunération de base s'ajoutent :
Le forfait mobilité durable ;
Le remboursement de vos frais de transport en commun à hauteur de 75% ;
Le supplément familial de traitement si vous avez des enfants à votre charge ;
Le remboursement de 15€ /mois de votre cotisation de protection sociale complémentaire.

Le poste est basé au centre de ville de Metz dans les locaux de la préfecture de la Moselle, à proximité des commerces et des transports en commun. La préfecture de la Moselle est également desservie par la navette gratuite du réseau Le Met'.

Un restaurant administratif est à votre disposition et vous propose des repas complets à partir de 2€80.

Descriptif du profil recherché

• Le Standard du SGCD assure en permanence le traitement des appels de la préfecture de la Moselle, des sous-préfectures de Thionville et de Forbach ainsi que les appels des Directions Départementales Interministérielles (DDT, DDPP, DDETS) par un travail en cycle continu de jour et de nuit.
• Connaître les règles du protocole, les locaux et les procédures d’accueil en place (Référentiel qualité)
• Avoir le sens du contact et de l’accueil
• Etre physionomiste et disposer de connaissances informatiques
• Se former aux nouvelles téléprocédures mises en place pour la délivrance des titres règlementaires (CNI/passeport, certificat d’immatriculation des véhicules, permis de conduire) dans le cadre de PPNG
• Connaître son environnement professionnel
• Une formation dans ces domaines d'activité est requise tous les 4 ans, en complément du cursus prévu lors de la prise de poste
• Le Standard du SGCD assure en permanence le traitement des appels de la préfecture de la Moselle, des sous-préfectures de Thionville et de Forbach ainsi que les appels des Directions Départementales Interministérielles (DDT, DDPP, DDETS) par un travail en cycle continu de jour et de nuit.
• Une formation dans ces domaines d'activité est requise tous les 4 ans, en complément du cursus prévu lors de la prise de poste

Compétences attendues

• Connaissances techniques : Connaître l'environnement professionnel :niveau pratique - à acquérir
• Avoir des compétences en informatique -bureautique :niveau pratique - requis
• Savoir faire :
• Savoir travailler en équipe :niveau pratique - requis
• Avoir l'esprit de synthèse :niveau pratique - requis
• Savoir s'organiser :niveau pratique - requis
• Savoir appliquer la réglementation :niveau pratique - à acquérir
• Savoir être :
• Savoir accueillir :niveau maîtrise - requis
• S'avoir s'exprimer oralement :niveau pratique - requis
• Avoir le sens des relations humaines :niveau pratique - requis
• Savoir communiquer :niveau pratique - requis

Documents à transmettre

L'envoi du CV et d'une lettre de motivation est obligatoire

Fondement juridique du recrutement

Titre III du Livre III du Code général de la fonction publique (anciennement loi n°84-16 du 11 janvier 1984), cocher le ou les article(s) sur le(s)quel(s) s’appuie le recrutement sur contrat:

2° de l'article L332-2

Télétravail possible

Localisation du poste

SGCD de la Moselle - 57000 METZ

Lieu d'affectation (sans géolocalisation)

Secrétariat général commun départemental de la Moselle