Chargé / Chargé d'accueil et d'information

Sécurité Routière; France; Sur place; EUR 24 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Une administration publique recherche un Chargé d'accueil et d'information à Charleville-Mézières. Le candidat sera responsable d'orienter les usagers, de gérer les appels et de veiller à la qualité de l'accueil. Les compétences requises incluent le travail en équipe, l'organisation et une bonne capacité d'analyse. Ce poste est ouvert aux fonctionnaires et contractuels pour une durée de 3 ans, avec possibilité de télétravail.

Qualifications

• Connaître l'environnement professionnel.
• Avoir l'esprit de synthèse.
• Savoir accueillir et s'adapter.

Responsabilités

• Ouvrir et fermer les accès à la préfecture.
• Filtrer et orienter les usagers.
• Réceptionner et gérer les appels téléphoniques.

Connaissances

Travail en équipe

Organisation

Esprit de synthèse

Analyse

Négociation

Description du poste

SGCD08- Chargée / Chargé d'accueil et d'information

Description du poste

Fonction publique d'Etat, Catégorie C (employé)

Nature de l'emploi: Emploi ouvert aux fonctionnaires et/ou contractuels

Domaine et métier: Relation à l'usager - Chargée / Chargé d'accueil et de service à l'usager

Statut du poste: Susceptible d'être vacant

Intitulé du poste: SGCD08- Chargée / Chargé d'accueil et d'information

Vos activités principales:

• D’ouvrir et de fermer les portes ou grilles (intérieures et extérieures) d’accès à la préfecture;
• De filtrer les usagers;
• D’orienter le public vers le service, l’interlocuteur compétent ou vers les salles de réunion;
• D’expliquer les procédures aux usagers;
• De soutenir le volontaire en service civique au point d’accueil numérique dans le cadre des procédures dématérialisées;
• De réceptionner et d’orienter les appels téléphoniques;
• De remettre des dossiers ou des formulaires aux usagers ;
• De réceptionner des dossiers;
• D’assurer la tenue du registre de sécurité;
• De la suppléance de l’accueil physique et téléphonique de la direction départementale des territoires (DDT) et de la direction départementale de l’emploi, du travail, de la solidarité et de la protection des populations (DDETSPP);
• De l’ouverture et du tri du courrier de la DDETSPP et de la DDT;
• D’assurer la gestion des fontaines à eau (mise à disposition de gobelets);
• D’afficher les sommaires du recueil des actes administratifs à l’accueil;
• Dans le cadre de la polyvalence, vous apportez également votre soutien du Bureau de la Logistique, des Bâtiments et des Usagers ainsi qu’à la cellule Qualité Performance Proximité (envoi des dossiers Cartes grises à l’ANTS ou aux particuliers) ;
• Vous participez également à la qualité de l’accueil.

Votre environnement professionnel:

Activités du service: Le bureau de la logistique, des bâtiments et des usagers est chargé de mettre en œuvre les moyens nécessaires pour assurer l’appui logistique aux différentes activités de la préfecture et des directions départementales interministérielles et d’assurer le service aux usagers.

Composition et effectifs du service:

Le bureau de la logistique, des bâtiments et des usagers est composé de 24 agents et de la cheffe de bureau.

Liaisons hiérarchiques:

• La cheffe de bureau
• L’adjoint(e) à la cheffe de bureau
• Le directeur du secrétariat général commun
• La directrice adjointe du secrétariat général commun

Liaisons fonctionnelles:

• les différentes administrations
• les agents du secrétariat général commun
• Les usagers

Descriptif du profil recherché

Connaissances techniques

Connaître l'environnement professionnel/niveau pratique/requis

Savoir-faire

• Savoir travailler en équipe/niveau pratique/requis
• Savoir s'organiser/niveau pratique/requis
• Avoir l'esprit de synthèse/niveau pratique/requis
• Savoir analyser/niveau initié/requis
• Savoir négocier/niveau initié/requis

Savoir-être

• savoir accueillir/niveau pratique/requis
• avoir le sens des relations humaines/niveau pratique/requis
• savoir s'adapter/niveau pratique/requis
• savoir communiquer/niveau initié/requis

Durée attendue sur le poste

3 ans

Critères candidat

Documents à transmettre

L'envoi du CV et d'une lettre de motivation est obligatoire

Informations complémentaires

Localisation administrative et géographique / Affectation: Secrétariat général commun départemental – Bureau de la logistique, des bâtiments et des usagers

1, place de la préfecture BP60002 08005 CHARLEVILLE-MEZIERES cédex

Code Affectation opérationnelle : 08SGC340

Emploi fonctionnel (codification RMFP pour publication) : Chargée / Chargé d'accueil et de service à l'usager

Code fiche de l’emploi type1 (RMFP) : ERUSA001

Emploi fonctionnel (codification REMI indispensable pour la prise d’acte dans D2): Chargée/chargé d’accueil et d’information

Code fiche de l’emploi type1 (REMI) : USA002A

Fondement juridique du recrutement

Titre III du Livre III du Code général de la fonction publique (anciennement loi n°84-16 du 11 janvier 1984), 2° de l’article L332-2 (anciennement 2° de l’article 4)

Télétravail possible

Localisation du poste

Charleville-Mézières

Lieu d'affectation (sans géolocalisation)

• Emploi ouvert aux fonctionnaires et/ou contractuels
• 1, rue du préfet Claude Erignac 54000 NANCY
• Emploi ouvert aux fonctionnaires et/ou contractuels
• Emploi ouvert aux fonctionnaires et/ou contractuels
• Préfecture de la Martinique - 5 Rue Louis BLANC - 97200 FORT-DE-FRANCE