Agent(e) du standard téléphonique

Sécurité Routière; Saint-Nicolas-de-la-Grave; Hybride; EUR 21 000 - 25 000; Plein temps

Résumé du poste

Sécurité Routière, situé à la Préfecture du Gard, recherche un Agent(e) du standard téléphonique pour assurer l'accueil et le traitement des appels des usagers. Vous analyserez les demandes et renseignerez sur les procédures, orientant vers les services compétents.

Vous participerez à l'organisation du standard, veillerez à la qualité du service et contribuerez à la continuité des activités, notamment lors des astreintes et absences, dans un cadre interservices.

Qualifications

• Connaissances professionnelles liées à l'accueil et au standard.

Responsabilités

• Réceptionner les appels téléphoniques et renseigner sur les procédures.
• Renseigner sur l’accompagnement de proximité et orienter vers les services compétents.
• Transférer l’appel au service approprié et tenir à jour les contacts utiles.
• Participer aux astreintes téléphoniques et assurer la continuité du service.
• Collaborer avec l’équipe pour assurer la continuité et la qualité du service.

Connaissances

Savoir travailler en équipe

Savoir analyser

Savoir s'organiser

Avoir le sens des relations humaines

Savoir s'exprimer oralement

Savoir s'adapter

Description du poste

Identifiant (email, de type [e-mail])

Mots clés (ex : Gestionnaire des Ressources Humaines Paris)

Emploi ouvert aux fonctionnaires et/ou contractuels

Domaine et métier

Relation à l'usager - Standardiste

Intitulé du poste

Agent(e) du standard téléphonique

Description du poste

Vos activités principales

- réceptionne les appels téléphoniques en Préfecture,

- analyse la demande puis renseigne sur les procédures mises en place par les différents services,

- renseigne sur l’accompagnement de proximité disponible (Point d’Accueil Numérique et Maisons France Service par exemple),

- transfère l’appel si nécessaire au service compétent,

- tient à jour la liste des contacts utiles au bon fonctionnement du standard,

- participe aux astreintes téléphoniques du standard en fonction des impératifs de service,

- s’organise avec l’équipe d’agents du standard afin assurer une continuité de service (notamment durant la pause méridienne et les périodes de congés/d’absences),

- respecte au quotidien les engagements issus de la démarche QUALI-ATE pour maintenir une excellente qualité du service rendu aux usagers,

- réoriente les messages opérationnels (messagerie RESCOM) et surveille l’ alarme technique (autocom).

appui ponctuel aux autres missions de logistique :

L’agent du standard peut venir ponctuellement en renfort:

- au bureau courrier (tri, affranchissement, gestion de boîtes mails) et à l’accueil physique et téléphonique de la Préfecture ou des directions départementales.

- au service logistique sur les différents sites, notamment pour porter des fournitures,

- au SIDPC de la Préfecture, notamment pour l’approvisionnement en nourriture lors de l’activation du COD.

Votre environnement professionnel

le bureau accueil/standard/courrier du service logistique a en charge, pour les services bénéficiaires dans le Gard (Préfecture, DDPP, DDETS, DDTM), les missions suivantes:

- organisation et gestion de l’accueil physique des visiteurs,

- organisation et gestion du courrier (papier et électronique) et de la tournée de liaison entre les différents sites

- gestion et suivi de l’envoi de colis.

Activités du service :

Le SGCD a un caractère interministériel. Il assure, pour le compte des services bénéficiaires dans le département, la gestion des fonctions supports: RH, budgets, immobilier, informatique, logistique.

Le pôle logistique a la charge de l’organisation, la mise en œuvre et le suivi des missions liées au fonctionnement courant des services bénéficiaires dans le Gard: accueil, standard, courrier, achats des fournitures de bureaux, achat du mobilier et autres fournitures, gestion du parc automobile, gestion des archives, de l’inventaire mobilier

Composition et effectifs du service

20 agents dont 1 A chef de service, 1 B adjoint chef de service et chef de bureau, 18 agents accueil/standard/courrier, logistique.

Liaisons hiérarchiques

N+1: adjoint du chef de service, chef du bureau accueil/standard/courrier

N+2: chef du service logistique

Conditions particulières d'exercice

Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions :

Du fait de l’astreinte du standard, l’agent est mobilisable en fonction des évènements particuliers lors par exemple de l’activation du COD. Cela peut inclure des périodes de 24h00.
Nécessité de discrétion professionnelle.

[e-mail]

Copie à: [e-mail]

Liste des pièces requises pour déposer une candidature:

Un CV, une lettre de motivation et le formulaire unique de demande de recrutement disponible à cette adresse. Ce formulaire indispensable doit être dûment complété par tous les candidats. De plus, les candidats fonctionnaires s'assureront que les parties réservées à leur hiérarchie et éventuellement à leur service RH est bien complétée.

Lien vers le formulaire de mobilité :

https://www.interieur.gouv.fr/sites/minint/files/medias/documents/2025-01/2025-01-formulaire_Mobilite_MI-2025.pdf

Descriptif du profil recherché

Vos compétences principales mises en œuvre :

Connaissances techniques :

Connaître l'environnement professionnel : niveau maîtrise - requis

Savoir-faire :

Savoir travailler en équipe : niveau maîtrise - requis

Savoir analyser : niveau maîtrise - requis

Savoir s'organiser : niveau maîtrise - requis

Savoir-être :

Avoir le sens des relations humaines : niveau maîtrise - requis

Savoir s'exprimer oralement : niveau maîtrise - requis

Savoir s'adapter : niveau maîtrise - requis

Durée attendue sur le poste:

3 à 5 ans

Documents à transmettre

L'envoi du CV et d'une lettre de motivation est obligatoire

Informations complémentaires

Localisation administrative et géographique / Affectation:

Préfecture du Gard

Secrétariat général commun départemental du Gard
Service logistique
site Préfecture
10 Avenue Feuchères 30000 Nîmes

Domaine fonctionnel : RESSOURCES HUMAINES

Code fiche de l’emploi type1 (RMFP) : USA002A

Code fiche de l’emploi type1 (REMI) :

Fondement juridique du recrutement

Titre III du Livre III du code général de la fonction publique 2° de l'article L.332-2

Localisation du poste

Secrétariat général commun – Service logistique – site Préfecture 10 Avenue Feuchères Nîmes

Lieu d'affectation (sans géolocalisation)

Secrétariat général commun – Service logistique – site Préfecture 10 Avenue Feuchères Nîmes

• Emploi ouvert aux fonctionnaires et/ou contractuels
• Emploi ouvert aux fonctionnaires et/ou contractuels
• DDETS sur Versailles puis Montigny-le-Bretonneux
• Emploi ouvert aux fonctionnels et/ou contractuels