Stagiaire Support Technique & Terrain (H/F)

Bibak; Paris; Hybrid; EUR 10,000 - 13,000; Full time

Benefits offered by this job

50% du Navigo remboursé

Frais de déplacement pris en charge

Job summary

Bibak recherche un stagiaire ingénieur pour diagnostiquer et résoudre les incidents signalés par les clients, sur des bornes et systèmes connexes.

Vous analyserez les logs, travaillerez avec le back-office et les techniciens sur site en Île-de-France et parfois au Benelux; stage de 6 mois à Paris, début 01/01/2027, mobilité requise, permis B apprécié et anglais opérationnel apprécié.

Qualifications

• Stage en ingénierie ou équivalent en cours ou terminé.
• Bonne aptitude à diagnostiquer et résoudre des incidents.
• Capacité à communiquer clairement avec les clients et les équipes.
• Mobilité régulière en Île-de-France et occasionnel Benelux.

Responsibilities

• Diagnostiquer et résoudre les incidents remontés par les clients et le terrain.
• Analyser les logs des bornes, back-office, CRM et base de données.
• Intervenir sur site avec les techniciens: maintenance préventive, dépannage, installation et lancement de nouveaux sites.
• Préparer et tester le matériel à l’atelier avant l’envoi.
• Suivre chaque incident jusqu’à sa clôture et tenir le client informé.
• Écrire les tutoriels et procédures de résolution, pour plus de rapidité future.
• Repérer les incidents récurrents et proposer des améliorations produit ou process.

Skills

Diagnostique & résolution

Méthodique

Bon relationnel

Mobilité

Education

École d’ingénieurs

IUT/BUT GEII/RT/Info

BTS CIEL/SN/Maintenance

Job description

Tes missions :

• Diagnostiquer et résoudre les incidents remontés par les clients et le terrain : borne hors ligne ou bloquée, contenant non reconnu, badge ou QR code refusé, questions sur le parcours
• Trouver la cause en analysant les logs des bornes, le back-office, le CRM et la base de données
• Intervenir sur site avec les techniciens : maintenance préventive, dépannage, installation et lancement de nouveaux sites
• Préparer et tester le matériel à l’atelier avant l’envoi
• Suivre chaque incident jusqu’à sa clôture et tenir le client informé
• Écrire les tutoriels et procédures de résolution, pour que le même problème se règle plus vite la fois suivante
• Repérer les incidents qui reviennent et proposer des améliorations du produit ou des process

Infos pratiques :

• Stage de 6 mois, à partir du 01/01/2027
• Lieu : 32 rue de Paradis, 75010 Paris + interventions sur sites
• 50 % du Navigo remboursé, frais de déplacement pris en charge

Formation en cours : école d’ingénieurs, IUT/BUT (GEII, R&T, Informatique), BTS (CIEL, SN, Maintenance) ou équivalent

Débrouillard(e) et méthodique : tu cherches la cause avant d’appliquer un correctif

À l’aise avec le matériel comme avec l’informatique : câblage, connectique, liaison série/USB, réseau, lecture de logs

Bon relationnel : tu sais expliquer simplement un problème technique à un client

Mobile : déplacements réguliers sur les sites d’Île-de-France, parfois en régions et au Benelux

Permis B apprécié

Anglais opérationnel apprécié (clients Benelux)