Stage analyste support outils F/H

Bouygues Telecom; Île-de-France; À distance; EUR 7 800 - 10 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Subvention restaurant

Abonnement transport 90%

Conciergerie sur site

Résumé du poste

Bouygues Telecom recherche un stagiaire pour contribuer à l'analyse de données et au reporting afin de soutenir la qualité de service des outils internes B2B.

Vous serez impliqué dans le suivi KPI, les rapports et le développement de dashboards sur ServiceNow, avec une collaboration active avec les Product Owners et les équipes ITIL pour améliorer continuellement les solutions.

Qualifications

• Vous préparez un diplôme de niveau Master 1/2.
• Vous savez collecter, analyser et interpréter des données pour suivre les KPI.
• Maîtrise Excel (fonctions avancées et tableaux croisés dynamiques) et appétence BI.
• Expérience ou appétence pour concevoir des tableaux de bord, idéalement sur ServiceNow.
• Bonne formalisation de besoins fonctionnels pour les Product Owners.
• Connaissance ITIL, gestion des incidents et des problèmes, serait un plus.
• Rigueur et autonomie pour gérer plusieurs tâches.

Responsabilités

• Analyser et suivre les KPI quotidiens, identifier les écarts par rapport aux SLA.
• Élaborer des rapports mensuels clairs et impactants pour les parties prenantes internes.
• Participer aux analyses de données et suivre les plans d'actions de l'équipe.
• Concevoir des tableaux de bord sous ServiceNow pour visibilité et prise de décision.
• Rédiger les expressions de besoins à destination des Product Owners.

Connaissances

Data analysis

KPI tracking

Excel avancé

BI tools

Formation

Master 1/2

Outils

ServiceNow

Description du poste

Si pour vous, un stage c'est découvrir un métier tout en participant activement aux projets de l'équipe, on est fait pour être ensemble.

Ce qui vous plaît, c'est analyser des données pour en tirer des actions concrètes et utiles au quotidien d'une équipe ? Vous aimez transformer des chiffres en informations claires pour aider à la décision ? Alors rejoignez notre équipe Support outils entreprises pour contribuer à la qualité de service de nos outils internes B2B.

Ce que l’on vous propose :

Au sein de notre activité Support outils entreprises, dédiée à la gestion des incidents sur nos outils internes B2B, nous recherchons un stagiaire pour contribuer activement à l'amélioration continue de nos services.

Votre rôle sera déterminant pour garantir le respect de nos engagements SLA auprès de nos clients internes, à travers le suivi d'indicateurs, le reporting et la contribution à des outils de pilotage sous ServiceNow.

Ce que vous ferez au quotidien :

• Analyser et suivre les indicateurs clés de performance (KPI) au quotidien, identifier les écarts par rapport aux SLA et alerter proactivement les référents Outils pour garantir la qualité de service.
• Élaborer des rapports mensuels clairs et impactants, présentant les performances et les tendances, et les communiquer aux parties prenantes internes.
• Participer aux instances d'analyse de données, contribuer à l'identification des axes d'amélioration et assurer le suivi des plans d'actions de l'équipe.
• Concevoir des tableaux de bord pertinents sous ServiceNow pour optimiser la visibilité des performances et faciliter la prise de décision.
• Rédiger des expressions de besoin précises et détaillées à destination des Product Owners, afin de contribuer à l'amélioration continue de nos solutions.

Votre profil

• Vous préparez un diplôme de niveau Master 1/2 et souhaitez mettre en pratique vos compétences d'analyse sur des projets concrets.
• Vous savez collecter, analyser et interpréter des données pour assurer le suivi d'indicateurs de performance.
• Vous maîtrisez Excel (fonctions avancées, tableaux croisés dynamiques) et avez idéalement une première appétence pour les outils de Business Intelligence.
• Vous avez une expérience ou une forte appétence pour la conception de tableaux de bord, idéalement sur ServiceNow ou des outils similaires.
• Vous savez formaliser des besoins fonctionnels clairs et précis à destination des Product Owners.
• Une bonne compréhension des principes ITIL, notamment en gestion des incidents et des problèmes, serait un plus pour ce poste.
• Vous êtes rigoureux et autonome, ce qui vous permet de gérer plusieurs tâches simultanément et d'alerter en cas de besoin.

Chez Bouygues Telecom, vous apprécierez :

• Une gratification fixe mensuelle, une subvention restaurant et un jour d'absence rémunéré par mois de stage.
• Une prise en charge à 90 % de votre abonnement de transport en commun.
• Un cadre de travail agréable, avec salle de sport, points de restauration, espaces de pause et conciergerie, accessible au Technopole de Meudon.
• Une culture d'entreprise centrée sur l'humain et l'innovation.
• Une large autonomie dans vos missions, avec un accompagnement pour vous aider à progresser.
• Une intégration riche en découvertes, au sein de la communauté B.Young.

Depuis notre création en 1996, toutes nos collaboratrices et tous nos collaborateurs ont la même ambition: être l'opérateur qui met le numérique au service des relations humaines.
Nous innovons au service de technologies qui font grandir les amitiés, les liens de famille, les histoires d'amour, les engagements solidaires, les projets collectifs.
Nous avons créé le premier forfait illimité, nous avons lancé l'internet mobile.
Chaque jour, nous redoublons d'efforts pour fournir un réseau encore plus puissant et étendu pour connecter tous les territoires.
Nous sommes 10 500 artisans des liens humains, passionnés, au service de 28 millions de personnes partout en France.
Nous sommes 10 500 engagés pour l'inclusion, tous différents : par notre parcours, notre métier, nos idées.
Alors si pour vous mettre le numérique au service des relations humaines est un métier, on est fait pour être ensemble.

Votre contact pour cette offre : Soufiane