Stagiaire CRM & Expérience Clients – EMEA

LVMH; Paris; Hybrid; EUR 8,900 - 16,000; Part time

Job summary

Berluti recherche un stagiaire Assistant Développement Clients EMEA (F/H) pour rejoindre le Département Retail Europe & Moyen Orient et soutenir le manager CRM et Evènements. Le poste implique l’analyse des parcours clients, la coordination des actions CRM et l’assistance à la mise en œuvre d’outils digitaux dans les boutiques.

Vous serez en contact avec les boutiques européennes, participez à l’élaboration de plans d’actions CRM et contribuerez à améliorer l’expérience client à travers des

Qualifications

• Bac +4/5, formation supérieure de commerce ou équivalente exigée.
• Maîtrise des outils informatiques, en particulier Excel et PowerPoint.
• Rigueur, esprit de synthèse et sens de l’analyse.
• Sensibilité au secteur du luxe et sens du service client.
• Bonne communication, goût du contact et vivacité commerciale.

Responsibilities

• Comprendre les parcours clients et animer l’activité clienteling dans le réseau retail Berluti.
• Participer aux analyses CRM et mettre à jour mensuellement les indicateurs par boutique.
• Participer à l’élaboration des plans d’actions CRM par boutique.
• Être l’interlocuteur des boutiques d’Europe pour leurs besoins en outils CRM et centraliser leurs demandes.
• Supporter l’implémentation des outils digitaux et projets en boutiques.
• Superviser les envois de newsletters en collaboration avec le service CRM central.
• Coordonner les évènements clients dans le réseau et soutenir leur mise en place.
• Analyser qualitativement et quantitativement l’expérience client (Voices, mystery shopping).
• Autres missions liées au Retail selon les projets du département.

Skills

Excel

PowerPoint

Education

Bac +4/5, école supérieure de commerce ou équivalent universitaire

Tools

Excel

PowerPoint

Job description

Berluti Stage - Assistant Développement Clients EMEA (F/H)

Berluti, unique Maison masculine du Groupe LVMH est née à Paris, en 1895, et s’est élevée au fil des quatre générations successives de la famille Berluti, en cultivant l'art de l'excellence et du savoir-faire en matière de souliers, tout en développant une passion pour le cuir et la patine. En 2005, la Maison a lancé sa collection de maroquinerie et, en 2011, une collection de prêt-à-porter.

Aujourd'hui, les collections de vêtements et souliers, en sur-mesure ou prêt-à-porter et une large gamme d’accessoires, proposent une offre lifestyle innovante tout en restant ancrée dans l'esprit Berluti. Le souci du détail et le respect des règles de découpe et d'assemblage constituent la pierre angulaire du savoir-faire de la Maison.

Aujourd’hui Berluti est présent dans plus de 25 pays à travers 70 boutiques en propre.

Au sein de notre Département Retail Europe & Moyen Orient, vous accompagnerez notre manager CRM et Evènements dans les missions relatives à l’expérience client Berluti pour les 13 boutiques de cette zone.

Dans ce cadre, vous participerez principalement à:

Compréhension des parcours clients et animation de l’activité clienteling au sein de notre réseau retail :

• Supporter les analyses CRM par la mise à jour mensuelle desindicateurs clientspar boutique.
• Participer à l’élaboration des plans d’actions CRM par boutique.
• Être l’interlocuteur des boutiques d’Europe pour leurs besoins enoutils CRMet centraliser leurs besoins.
• Supporter l’implémentation desoutils digitaux et projets en boutiques.
• Superviser les envois de Newsletter en étroite collaboration avec le service CRM central.

Supporter l’excellence de notre expérience client :

• Coordonner les évènements clients devant avoir lieu dans notre réseau.
• Être le relais opérationnel des boutiques pour la mise en place des événements.
• Analyse qualitative et quantitativemensuelle de «l’expérience client » : Voices, mystery shopping.

D’autres missions liées au Retail pourront être confiées au stagiaire en fonction des projets menés par le département.

Vous serez amené(e) à développer des contacts privilégiés avec de multiples interlocuteurs internes (équipe de managers et conseillers de vente de la zone, Marketing, CRM et Communication).

• Bac +4/5, Ecole supérieure de commerce ou équivalent universitaire
• Maîtrise de l’outil informatique, en particulier Excel et powerpoint
• Rigueur, esprit de synthèse, sens de l’analyse
• Sensibilité au secteur du luxe et sens du service client
• Bonne communication, goût du contact, sens commercial, vivacité

Localisation : Paris 8ème
Durée : 6 mois
Début : Janvier 2027

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