Stagiaire CRM & Expérience Clients – EMEA

LVMH Group; Paris; Hybride; EUR 8 900 - 16 000; Temps partiel

Résumé du poste

Berluti recherche un stagiaire Assistant Développement Clients EMEA (F/H) pour rejoindre le Département Retail Europe & Moyen Orient et soutenir le manager CRM et Evènements. Le poste implique l’analyse des parcours clients, la coordination des actions CRM et l’assistance à la mise en œuvre d’outils digitaux dans les boutiques.

Vous serez en contact avec les boutiques européennes, participez à l’élaboration de plans d’actions CRM et contribuerez à améliorer l’expérience client à travers des

Qualifications

• Bac +4/5, formation supérieure de commerce ou équivalente exigée.
• Maîtrise des outils informatiques, en particulier Excel et PowerPoint.
• Rigueur, esprit de synthèse et sens de l’analyse.
• Sensibilité au secteur du luxe et sens du service client.
• Bonne communication, goût du contact et vivacité commerciale.

Responsabilités

• Comprendre les parcours clients et animer l’activité clienteling dans le réseau retail Berluti.
• Participer aux analyses CRM et mettre à jour mensuellement les indicateurs par boutique.
• Participer à l’élaboration des plans d’actions CRM par boutique.
• Être l’interlocuteur des boutiques d’Europe pour leurs besoins en outils CRM et centraliser leurs demandes.
• Supporter l’implémentation des outils digitaux et projets en boutiques.
• Superviser les envois de newsletters en collaboration avec le service CRM central.
• Coordonner les évènements clients dans le réseau et soutenir leur mise en place.
• Analyser qualitativement et quantitativement l’expérience client (Voices, mystery shopping).
• Autres missions liées au Retail selon les projets du département.

Connaissances

Excel

PowerPoint

Formation

Bac +4/5, école supérieure de commerce ou équivalent universitaire

Outils

Excel

PowerPoint

Description du poste

Berluti recherche un stagiaire Assistant Développement Clients EMEA (F/H) pour rejoindre le Département Retail Europe & Moyen Orient et soutenir le manager CRM et Evènements. Le poste implique l’analyse des parcours clients, la coordination des actions CRM et l’assistance à la mise en œuvre d’outils digitaux dans les boutiques.

Vous serez en contact avec les boutiques européennes, participez à l’élaboration de plans d’actions CRM et contribuerez à améliorer l’expérience client à travers des