Berluti Stage - Assistant Développement Clients EMEA (F/H)

Berluti; Paris; Sur place; EUR 10 000 - 17 000; Plein temps

Résumé du poste

Berluti, Maison du Groupe LVMH, recherche un stagiaire pour accompagner le manager CRM et Evènements dans l’expérience client pour 13 boutiques de la zone Europe et Moyen-Orient. Vous contribuerez à l’analyse des parcours clients, au clienteling et à l’implantation des outils CRM.

Profil attendu: Bac +4/5, Anglais courant, maîtrise Excel et PowerPoint, rigueur, sens du service et goût du luxe. Localisation Paris 8e, stage de 6 mois début janvier 2027.

Qualifications

• Bac +4/5, Ecole supérieure de commerce ou équivalent universitaire.
• Anglais courant.
• Maîtrise des outils informatiques (Excel et PowerPoint).
• Rigueur, esprit de synthèse et sens de l’analyse.
• Sens du service client dans le secteur du luxe.

Responsabilités

• Compréhension des parcours clients et animation de l’activité clienteling dans le réseau retail.
• Analyser les parcours et proposer des plans d’actions CRM par boutique.
• Être l’interlocuteur des boutiques d’Europe pour leurs besoins en outils CRM.
• Supporter l’implémentation des outils digitaux et projets en boutiques.
• Superviser les envois de newsletters en collaboration avec le service CRM.
• Coordonner les évènements clients dans le réseau et assurer leur bon déroulement.
• Analyser qualitativement et quantitativement l’expérience client (Voices, mystery shopping).

Connaissances

Anglais courant

Excel

PowerPoint

Rigueur et analyse

Bonne communication

Formation

Bac +4/5, Ecole supérieure de commerce ou équivalent universitaire

Outils

Excel

PowerPoint

Description du poste

Berluti, unique Maison masculine du Groupe LVMH est née à Paris, en 1895, et s’est élevée au fil des quatre générations successives de la famille Berluti, en cultivant l'art de l'excellence et du savoir-faire en matière de souliers, tout en développant une passion pour le cuir et la patine.

En 2005, la Maison a lancé sa collection de maroquinerie et, en 2011, une collection de prêt-à-porter.

Aujourd'hui, les collections de vêtements et souliers, en sur-mesure ou prêt-à-porter et une large gamme d’accessoires, proposent une offre lifestyle innovante tout en restant ancrée dans l'esprit Berluti. Le souci du détail et le respect des règles de découpe et d'assemblage constitue la pierre angulaire du savoir-faire de la Maison.

Aujourd’hui Berluti est présent dans plus de 25 pays à travers 70 boutiques en propre.

Job Responsibilities

Au sein de notre Département Retail Europe & Moyen Orient, vous accompagnerez notre manager CRM et Evènements dans les missions relatives à l’expérience client Berluti pour les 13 boutiques de cette zone.

Dans Ce Cadre, Vous Participerez Principalement à :

Compréhension des parcours clients et animation de l’activité clienteling au sein de notre réseau retail :

• Supporter les analyses CRM par la mise à jour mensuelle des indicateurs clients par boutique.
• Participer à l’élaboration des plans d’actions CRM par boutique.
• Être l’interlocuteur des boutiques d’Europe pour leurs besoins en outils CRM et centraliser leurs besoins.
• Supporter l’implémentation des outils digitaux et projets en boutiques.
• Superviser les envois de Newsletter en étroite collaboration avec le service CRM central.

Supporter L’excellence De Notre Expérience Client :

• Coordonner les évènements clients devant avoir lieu dans notre réseau.
• Être le relais opérationnel des boutiques pour la mise en place des événements.
• Analyse qualitative et quantitative mensuelle de « l’expérience client » : Voices, mystery shopping.

D’autres missions liées au Retail pourront être confiées au stagiaire en fonction des projets menés par le département.

Vous serez amené(e) à développer des contacts privilégiés avec de multiples interlocuteurs internes (équipe de managers et conseillers de vente de la zone, Marketing, CRM et Communication).

Profile

• Bac +4/5, Ecole supérieure de commerce ou équivalent universitaire
• Anglais courant
• Maîtrise de l’outil informatique, en particulier Excel et powerpoint
• Rigueur, esprit de synthèse, sens de l’analyse
• Sensibilité au secteur du luxe et sens du service client
• Bonne communication, goût du contact, sens commercial, vivacité

Informations complémentaires

Localisation : Paris 8ème

Durée : 6 mois

Début : Janvier 2027

Berluti reconnaît et recrute tous les talents !

Des mesures spécifiques existent chez Berluti pour l’accompagnement des collaborateurs disposant d’une RQTH.

Nous mettons tout en œuvre pour garantir à nos collaborateurs un cadre de travail stimulant et épanouissant. Berluti est certifiée Happy Trainees pour l’année 2026 !

Le poste

Berluti, unique Maison masculine du Groupe LVMH est née à Paris, en 1895, et s’est élevée au fil des quatre générations successives de la famille Berluti, en cultivant l'art de l'excellence et du savoir-faire en matière de souliers, tout en développant une passion pour le cuir et la patine. En 2005, la Maison a lancé sa collection de maroquinerie et, en 2011, une collection de prêt-à-porter.

Aujourd'hui, les collections de vêtements et souliers, en sur-mesure ou prêt-à-porter et une large gamme d’accessoires, proposent une offre lifestyle innovante tout en restant ancrée dans l'esprit Berluti. Le souci du détail et le respect des règles de découpe et d'assemblage constitue la pierre angulaire du savoir-faire de la Maison.

Aujourd’hui Berluti est présent dans plus de 25 pays à travers 70 boutiques en propre.

Les missions

Au sein de notre Département Retail Europe & Moyen Orient, vous accompagnerez notre manager CRM et Evènements dans les missions relatives à l’expérience client Berluti pour les 13 boutiques de cette zone.

Supporter L’excellence De Notre Expérience Client :

• Coordonner les évènements clients devant avoir lieu dans notre réseau.
• Être le relais opérationnel des boutiques pour la mise en place des événements.
• Analyse qualitative et quantitative mensuelle de « l’expérience client » : Voices, mystery shopping.

D’autres missions liées au Retail pourront être confiées au stagiaire en fonction des projets menés par le département.

Vous serez amené(e) à développer des contacts privilégiés avec de multiples interlocuteurs internes (équipe de managers et conseillers de vente de la zone, Marketing, CRM et Communication).

Votre profil

• Bac +4/5, Ecole supérieure de commerce ou équivalent universitaire
• Anglais courant
• Maîtrise de l’outil informatique, en particulier Excel et powerpoint
• Rigueur, esprit de synthèse, sens de l’analyse
• Sensibilité au secteur du luxe et sens du service client
• Bonne communication, goût du contact, sens commercial, vivacité

Informations complémentaires

Localisation : Paris 8ème

Durée : 6 mois

Début : Janvier 2027

Berluti reconnaît et recrute tous les talents !

Des mesures spécifiques existent chez Berluti pour l’accompagnement des collaborateurs disposant d’une RQTH.

Nous mettons tout en œuvre pour garantir à nos collaborateurs un cadre de travail stimulant et épanouissant. Berluti est certifiée Happy Trainees pour l’année 2026 !