[STAGE] Stage- Expérience client & Qualité [H/F] pour 4 à 6 mois

Novotel Paris Gare de Lyon .; Paris; Sur place; EUR 10 000 - 13 000; Temps partiel

Résumé du poste

Le duo Mercure et Novotel Paris Gare de Lyon recrute un stagiaire motivé pour contribuer à l’expérience client et à la qualité de service, en présentiel à Paris. Vous gérerez l’e-réputation, suivrez les plans d’actions qualité, créerez des outils de reporting et participerez à des projets transversaux.

Vous aiderez aussi à la communication et à l’animation des réseaux sociaux en respectant la charte graphique.

Qualifications

• Étudiant(e) en formation hôtelière, marketing ou communication.
• Bonne maîtrise des outils de reporting et de présentation.
• Sens de l’organisation et capacité à travailler en équipe.

Responsabilités

• Gérer et animer l’e-réputation sur les plateformes et répondre aux avis.
• Suivre le plan d’actions qualité et accompagner les managers dans leur déploiement.
• Créer et mettre à jour des outils de suivi et de reporting (visuels).
• Être force de proposition pour améliorer l’expérience client au quotidien.
• Participer à des projets transversaux avec l’ensemble des services.

Connaissances

Relation client

Communication écrite/orale

Créativité

Gestion de projet

Formation

Formation en hôtellerie/marketing

Outils

Canva

Excel

Description du poste

[STAGE] Stage- Expérience client & Qualité [H/F] pour 4 à 6 mois

Notre duo d’hôtels Mercure et Novotel Paris Gare de Lyon incarne l’élégancefonctionnelle et l’énergie parisienne. Avec 567 chambres modernes, 12espaces de réunion, un espace de coworking, un café avec terrasse, deuxbars, un restaurant, une piscine à deux pas d’un des plus grands hubsferroviaires d’Europe.

Tu es attiré(e) par l’hôtellerie et animé(e) par l’envie de faire bouger les lignes? Tu as le sens de la relation client et un esprit résolument tourné vers l’action et lacréativité ? Tu veux marquer notre expérience client ?

Alors ce stage est fait pour toi !

Tes missions principales :

Qualité & Expérience client :

• Gérer et animer notre e-réputation sur les plateformes (réponses aux avis,analyse des tendances)
• Suivre le plan d’actions qualité de chaque service et accompagner les managers dans leur déploiement
• Créer et mettre à jour des outils de suivi, reporting et supports visuels
• Être force de proposition pour améliorer l’expérience client au quotidien
• Préparer et suivre les audits qualité et RSE (Clef Verte, Tourisme &Handicap)
• Participer activement à des projets transversaux avec l’ensemble des services

Communication & Engagement client :

• Participer à la mise en œuvre de nos actions de communication internes et externes
• Créer du contenu attractif pour nos réseaux sociaux (calendrier depublication, conception, photographies)
• Être le relais créatif entre les équipes et les clients pour dynamiser la vie del’hôtel (animations, événements, storytelling, challenges, etc.)
• Concevoir des contenus engageant en respectant une charte graphique(visuels, newsletters, affichages, carte…)

Salaire proposé : Cf. texte de l'annonce

Lieu de travail : En présentiel Paris