Stage - Réceptioniste H/F

Ecole Internationale Tunon Angers; Angers; Presencial; EUR 6700 - 8900; Jornada completa

Descripción de la vacante

L'école internationale TUNON d'Angers recherche pour le compte d'une entreprise partenaire un étudiant en bachelor en première ou deuxième année pour un stage de 2 à 3 mois. Le réceptionniste assure l'accueil des clients, la gestion des appels et des arrivées/départs, conseille sur les appartements et services, et contribue à optimiser le chiffre d'affaires et le taux d’occupation.

Le poste requiert un bon sens du service, des capacités relationnelles et une disponibilité pour travailler en

Formación

• Étudiant en première ou deuxième année de bachelor recherché.
• Disponibilité pour stage de 2 à 3 mois.
• Bon relationnel et sens du service.

Responsabilidades

• Accueillir les clients et contribuer à leur séjour en journée ou en soirée et parfois remplacer le réceptionniste de nuit.
• Gérer les appels téléphoniques et les arrivées/départs des clients.
• Informer sur les appartements, tarifs et services proposés.
• Informer sur les activités locales et fidéliser les clients.
• Gérer réclamations et proposer des solutions avec le responsable.
• Proposer et vendre les services payants de la résidence.
• Effectuer le suivi administratif des réservations et des clés.

Conocimientos

Accueil client

Vente et conseil

Relation client

Educación

Bachelor 1re/2e année

Descripción del empleo

L'école internationale TUNON d'Angers recherche pour le compte d'une entreprise partenaire un étudiant en premier ou deuxième année de bachelor dans le cadre d'un stage de 2 à 3 mois.

Missions :

Rattaché au responsable de service, le Réceptionniste a pour rôle de garantir la qualité de l'accueil réservé aux clients ainsi qu'au bon déroulement de leur séjour, dans un souci constant d'optimiser le chiffre d'affaire et le taux d'occupation de l'établissement.

Principales Responsabilités :

Accueil / Vente / Conseil :

• Veiller à la bonne tenue de la réception, accueillir les clients et contribuer à la réussite de leur séjour en journée, en horaire du matin ou en horaire du soir et il peut être amené à remplacer ponctuellement le réceptionniste de nuit durant ses absences (repos, congés...),
• Gérer les appels téléphoniques,
• Effectuer les Arrivées et les Départs clients,
• Informer le client sur les types d'appartements, les tarifs et les services proposés,
• Informer le client sur les possibilités locales de loisirs, d'activités culturelles et sportives,
• Entretenir de bonnes relations avec les clients, identifier leurs habitudes et leurs besoins afin de les fidéliser,
• Etre force de proposition pour développer la satisfaction client ainsi que l'image de marque et du groupe,
• Gérer les réclamations clients et proposer des solutions adaptées en collaboration avec son responsable,
• Proposer une alternative de transfert aux clients lorsque le logement est complet et que la zone géographique le permet tout en optimisant le remplissage de sa résidence et des résidences voisines du groupe,
• Gérer les appels pour les autres résidences dans le cas des renvois d'appels,
• Proposer, suggérer et vendre les différents services payants proposés par la résidence, et ce, afin d'atteindre les objectifs fixés en terme de CA.

Gestion Administrative :

• Traiter et vérifier la boite mail de la Réception afin de s'assurer que toutes les demandes reçues soient traitées quotidiennement,
• Editer les listes des arrivées et des départs afin d'anticiper les particularités, la facturation et faciliter l'organisation de l'activité avec les services concernés,
• Saisir et traiter les réservations individuelles et groupe, organiser l'accueil, l'attribution des appartements de ces clients, programmation et/ou préparation des clés,
• Renseigner et mettre à jour le fichier clients (cardex),
• Mettre à jour et contrôler le planning des chambres,
• Veiller au suivi et à l'application des consignes définies dans la check-list « Réception »,
• Informer sa hiérarchie de tous les dysfonctionnements constatés dans le logiciel.

Sécurité :

• S'assurer du retour des clés/cartes magnétiques des appartements au départ des clients,
• Appliquer les règles et procédures relatives à l'hygiène et la sécurité,
• Informer sa hiérarchie de tous les dysfonctionnements liés à la sécurité des clients et de l'établissement.

Encaissements :

• Effectuer les encaissements et établir les factures,
• Etablir la facturation des clients en « séminaire » selon les éléments fournis par le service commercial,
• Contrôler sa caisse et faire les régularisations si besoin.

A chaque passation de shift :

• Effectuer le comptage du fond de caisse en début et fin et signaler tout écart,
• Prendre connaissance des dysfonctionnements techniques constatés dans le cahier de consignes sur le logiciel et suivre l'avancée de la remise en état.

Le collaborateur pourra se voir confier toute mission de manière ponctuelle liée au bon fonctionnement de la société et tout remplacement au sein de sa résidence dans la limite de ses compétences. Le collaborateur reconnait le caractère nécessairement évolutif de ses fonctions et attributions et déclare accepter, par avance, que celles-ci soient complétées et évolutives en cours d'exécution de son contrat.