Stage Optimisation des Processus de Support Client H/F

SAFRAN; Villeziers; Sur place; EUR 7 800 - 13 000; Plein temps

Résumé du poste

Safran Data Systems recherche un-e stagiaire pour améliorer l'expérience client et optimiser les processus de support. Vous analyserez les interactions entre les clients et les équipes de support et identifierez des leviers pour améliorer la qualité de service.

Vous effectuerez des entretiens, cartographierez les flux d'information et proposerez des pistes d'amélioration organisationnelles et fonctionnelles.

Responsabilités

• Analyser les parcours clients et les processus de prise en charge des demandes de support ;
• Cartographier les flux d'information et identifier les points de friction éventuels ;
• Réaliser des entretiens auprès des différentes parties prenantes (support, commerce, qualité, opérations) ;
• Étudier les bonnes pratiques du marché en matière d'expérience client et de services digitaux ;
• Proposer des pistes d'amélioration organisationnelles et fonctionnelles ;
• Formaliser les missions nécessaires à l'amélioration du processus
• Participer à la mise en oeuvre d'actions pilotes et à l'évaluation de leur impact ;
• Formaliser un bilan et des recommandations destinées au management.

Description du poste

La Business Unit Space & Communication (S&C) est spécialisée dans la maîtrise des télécommunications satellites et explorations spatiales au service de prestigieux partenaires comme l'ESA, la NASA, le CNES ou la JAXA en maîtrisant les liens Hyperfréquences (Antenne Satellite et Chaînes d'émissions/réception Hyper) ou encore des Modems Haut Débit pour l'imagerie spatiale et le contrôle satellite.

Dans le domaine de la télémesure sol pour communications satellite, les produits Safran Data Systems s'articulent autour de la famille de produits Cortex. Aujourd'hui, plus de 7000 Cortex sont opérations sur plus de 300 satellites et nous nous positionnons en tant que leader mondial de ce domaine.

Afin de poursuivre notre mission auprès de nos clients nous recherchons un-e stagiaire pour un projet d'amélioration de l'expérience client et d'optimisation des processus de support. Vous participerez à l'analyse des interactions entre les clients et les équipes de support afin d'identifier les leviers permettant d'améliorer la qualité de service, la fluidité des échanges et l'efficacité des processus.

Au cours de votre stage, vous serez amené-e à :

• Analyser les parcours clients et les processus de prise en charge des demandes de support ;
• Cartographier les flux d'information et identifier les points de friction éventuels ;
• Réaliser des entretiens auprès des différentes parties prenantes (support, commerce, qualité, opérations) ;
• Étudier les bonnes pratiques du marché en matière d'expérience client et de services digitaux ;
• Proposer des pistes d'amélioration organisationnelles et fonctionnelles ;
• Formaliser les missions nécessaires à l'amélioration du processus
• Participer à la mise en oeuvre d'actions pilotes et à l'évaluation de leur impact ;
• Formaliser un bilan et des recommandations destinées au management.

Ce stage vous permettra de développer des compétences en amélioration continue, gestion de projet, analyse de processus, relation client, accompagnement du changement et pilotage de la performance.