Stage Ingénieur Customer Success – SaaS & Digital

Thales Group; Valbonne; On-site; EUR 13,000 - 20,000; Full time

Benefits offered by this job

Équilibre travail/vie personnelle

Environnement inclusif

Engagement sociétal et environnemental

Job summary

Thales Group propose un stage d’Ingénieur Customer Success Manager à Sophia Antipolis, dans le cadre d’un environnement industriel innovant. Vous travaillez sous la supervision d’un Senior CSM, assurer l’expérience client et contribuer à la réussite des projets R-Suite et TrustNest.

Vous développerez des compétences en gestion de la relation client, animation d’ateliers, et production de documents de pilotage, en favorisant l’adoption des solutions SaaS et la satisfaction client.

Qualifications

• Formation BAC+5 ou équivalent en commerce, management ou digital.
• Intérêt pour SaaS, tech et digital.
• Bases en approche client-centrique.
• Compétences en création de contenus pédagogiques, supports de formation et tutoriels vidéo.
• Aisance en animation d’ateliers et formations.
• Idéalement 1ère expérience dans CS/Account Mgmt/Support SaaS/Gestion de projet.
• Bon niveau d’anglais (lu, compris, échangé et rédigé).

Responsibilities

• Piloter la relation client post-vente.
• Garantir l’adoption de R-Suite (onboarding, formation, suivi satisfaction).
• Assurer un partenariat durable avec les clients.
• Produire et maintenir des documents et rapports (Customer Success Plans, Starter Packs, onboarding parcours).

Skills

SaaS

Approche client-centrée

Animation d’ateliers/formations

Excellente communication

Anglais courant

Education

BAC+5, école de Commerce, Ingénieur ou équivalent (Management, digital)

Job description

Thales Group propose un stage d’Ingénieur Customer Success Manager à Sophia Antipolis, dans le cadre d’un environnement industriel innovant. Vous travaillez sous la supervision d’un Senior CSM, assurer l’expérience client et contribuer à la réussite des projets R-Suite et TrustNest.

Vous développerez des compétences en gestion de la relation client, animation d’ateliers, et production de documents de pilotage, en favorisant l’adoption des solutions SaaS et la satisfaction client.