Stage – Ingénieur Customer Success Manager – (H/F)

Thales Group; Valbonne; On-site; EUR 13,000 - 20,000; Full time

Benefits offered by this job

Équilibre travail/vie personnelle

Environnement inclusif

Engagement sociétal et environnemental

Job summary

Thales Group propose un stage d’Ingénieur Customer Success Manager à Sophia Antipolis, dans le cadre d’un environnement industriel innovant. Vous travaillez sous la supervision d’un Senior CSM, assurer l’expérience client et contribuer à la réussite des projets R-Suite et TrustNest.

Vous développerez des compétences en gestion de la relation client, animation d’ateliers, et production de documents de pilotage, en favorisant l’adoption des solutions SaaS et la satisfaction client.

Qualifications

• Formation BAC+5 ou équivalent en commerce, management ou digital.
• Intérêt pour SaaS, tech et digital.
• Bases en approche client-centrique.
• Compétences en création de contenus pédagogiques, supports de formation et tutoriels vidéo.
• Aisance en animation d’ateliers et formations.
• Idéalement 1ère expérience dans CS/Account Mgmt/Support SaaS/Gestion de projet.
• Bon niveau d’anglais (lu, compris, échangé et rédigé).

Responsibilities

• Piloter la relation client post-vente.
• Garantir l’adoption de R-Suite (onboarding, formation, suivi satisfaction).
• Assurer un partenariat durable avec les clients.
• Produire et maintenir des documents et rapports (Customer Success Plans, Starter Packs, onboarding parcours).

Skills

SaaS

Approche client-centrée

Animation d’ateliers/formations

Excellente communication

Anglais courant

Education

BAC+5, école de Commerce, Ingénieur ou équivalent (Management, digital)

Job description

Lieu : Sophia Antipolis, France

Construisons ensemble un avenir de confiance

Thales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d’activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cyber & Digital. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de l’environnement et plus inclusif. Le Groupe investit près de 4,5 milliards d’euros par an en Recherche & Développement, notamment dans des domaines clés de l’innovation tels que l’IA, la cybersécurité, le quantique, les technologies du cloud et la 6G. Thales compte près de 85 000 collaborateurs dans 65 pays.

Nos engagements, vos avantages

• Notre savoir-faire technologique

• Notre attention portée à l’équilibre des collaborateurs

• Un environnement inclusif et bienveillant

• Un engagement sociétal et environnemental reconnu (Thales Solidarity, indice CAC 40 ESG…)

Votre quotidien

Au coeur de la Silicon Valley de la région PACA, notre site regroupe nos activités développe des sonars de pointe équipant les sous-marins et les bâtiments de surface ainsi que des activités de services numériques. Pionnier dans le domaine des produits de simulation, le site mobilise une expertise approfondie en acoustique et en traitement du signal.

Sur le site de Thales Services Numériques, au sein de la Digital Factory Customer Sucess, vous assisterez le Senior Customer Success Manager (CSM).

Dans un monde où la sécurité des données est cruciale, Thales proposeTrustNest R-Cloud, une plateforme cloud sécurisée accréditée par l’ANSSI, pour héberger des données sensibles et applications critiques (ex : défense).TrustNest R-Suiteoffre des SaaS collaboratifs sécurisés (gestion de projets, visioconférence, etc.) pour des projets classifiésDR (France) ou EU Restricted (Europe).

Pour accompagner sa croissance, Thales recrute un(e) Customer Success Manager Intern, encadré(e) par un Senior CSM, afin d’assurer une expérience client fluide et axée sur la création de valeur.

Vos principales missions seront les suivantes:

En tant que Customer Success Manager Intern, vous travaillerez avec le Senior CSM pour :

• Piloter la relation clientaprès-vente
• Garantir l’adoption de R-Suite(onboarding, formation, suivi satisfaction)
• Assurer un partenariat durable

LeCustomer Success(approche proactive) anticipe les besoins et accompagne les clients vers leurs objectifs, contrairement auSupport Client(réactif).

Vous serezau cœur des interactionsentre plusieurs équipes internes, notamment :

• Customer Success(votre équipe principale).
• Sales / Key Account Managers(pour aligner les objectifs commerciaux et clients).
• Product Owner(pour faire remonter les besoins clients et influencer la roadmap produit).
• Program Management(pour coordonner les projets et livraisons).
• Customer Support(pour gérer les incidents et améliorer la qualité du service).

Au cours de votre stage, vous serez amené(e) àproduire et maintenirplusieurs types de documents et rapports, notamment des :

• Customer Success Plans(plans de réussite client personnalisés).
• Starter Packs(kits de démarrage pour les nouveaux clients) etparcours d’onboarding.

Votre profil

Stage – Ingénieur Customer Success Manager – (H/F)

Votre priorité est de rejoindre un groupe industriel innovant, vous avez l’ambition de valoriser vos acquis académiques en environnement industriel et développer de nouvelles compétences?

Issu d’une formation de niveau BAC+5, école de Commerce, Ingénieur ou de formation Management, digital ou équivalent, vous recherchez un stage d’une durée de 6 mois ?

• Vous avez de l’intérêt pour le SaaS, la tech et le digital ?
• Vous possédez de solides bases en approche client-centrique ?
• Vous avez des compétences en création de contenus pédagogiques, Supports de formation, User Manualsettutoriels vidéo (guides, présentations)?
• Vous êtes à l’aise en animation d’ateliers/formations
• Idéalement vous avez une 1ère expérience dans les domaines de Customer Success, Account Management, Product Management, Support client, SaaS, Gestion de projet)
• Vous êtes force de proposition, doté d’une excellente communication (écrit/oral) ?
• Votre niveau d’anglais vous permet de lire, comprendre, échanger et rédiger avec des termes techniques?

Sens de l’organisation, rigueur, autonomie, capacité à travailler en équipe et esprit d’initiative sont des atouts que l'on vous reconnait ?

Alors ce poste est fait pour vous !

Le mot de l’équipe

Si vous vous reconnaissez dans ce profil, que vous êtes motivé(e) par l’idée de travailler dans un environnement dynamique, innovant et centré sur le client, cette offre est faite pour vous.

Tous nos stages sont conventionnés et soumis à une gratification dont le montant est déterminé selon votre niveau d’études.Thales, entreprise Handi-Engagée, reconnait tous les talents. La diversité est notre meilleur atout.