Stage CX & Service Design — IA et Omnicanal

Deloitte France; Puteaux; On-site; EUR 13,000 - 17,000; Full time

Job summary

Vous rejoignez Deloitte Digital, l’Experience Consultancy de Deloitte France, en tant que Consultant CX / Service Design stagiaire. Vous contribuerez à des projets de stratégie et transformation de l’expérience client, en vous appuyant sur des démarches centrées sur l’humain et sur la création de valeur via l’IA.

Le stage de fin d’études dure 6 mois et se déroule à La Défense, avec un parcours d’accompagnement et des opportunités de travailler sur des projets innovants à grande échelle dans un

Qualifications

• Étudiant(e) en dernière année de master en design, commerce, ingénierie ou université

Responsibilities

• Contribuer à la recherche utilisateur et cadrage des projets CX/Service Design.
• Concevoir et améliorer des parcours omnicanaux et expériences client.
• Préparer et animer des ateliers de co-conception (design thinking, service design).
• Produire des livrables CX clairs: personas, journey maps, blueprints, wireframes, prototypes.
• Intégrer les enjeux IA dans les réflexions CX (agents conversationnels, IA générative).
• Collaborer avec les équipes multi-disciplinaires de stratégie, design, data et tech.

Skills

Figma

Design thinking

Service design

User research

Prototyping

Education

Master en design/commerce/ingénierie

Tools

FigJam

Adobe

Figma

Job description

Vous rejoignez Deloitte Digital, l’Experience Consultancy de Deloitte France, en tant que Consultant CX / Service Design stagiaire. Vous contribuerez à des projets de stratégie et transformation de l’expérience client, en vous appuyant sur des démarches centrées sur l’humain et sur la création de valeur via l’IA.

Le stage de fin d’études dure 6 mois et se déroule à La Défense, avec un parcours d’accompagnement et des opportunités de travailler sur des projets innovants à grande échelle dans un