Stage Conseiller Relation Client — Primes Titre Restaurant

Casanova Paris; Paris; Sur place; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Primes sur objectif

Titre restaurant

Résumé du poste

Casanova Paris recherche un conseiller client avant-vente et support après-vente pour accompagner les achats de mobilier à Paris. Vous répondre aux demandes par email, chat et téléphone et conseiller sur les produits, les délais et les conditions.

Vous identifierez les besoins, relancerez les paniers abandonnés et gèrerez les réclamations avec empathie tout en respectant la politique interne. Poste en multicanal, orienté satisfaction client.

Qualifications

• Expérience en service client ou avant-vente demandée.
• Maîtrise du téléphone et des échanges écrits (email/chat).
• Capacité à conseiller les clients sur les produits et à lever les freins à la commande.
• Gestion des réclamations et du parcours client multicanal.

Responsabilités

• Répondre aux demandes des prospects par email, chat et téléphone.
• Conseiller les clients sur dimensions, matières, coloris et délais avec un discours expert.
• Identifier les besoins et orienter vers les produits adaptés pour maximiser la conversion.
• Accompagner le client tout au long du parcours d’achat et relancer les paniers abandonnés.
• Gérer les réclamations et assurer le suivi jusqu’à clôture du dossier.
• Maintenir la qualité du service et la CSAT sur tous les canaux.

Connaissances

Collaboration / Travail en équipe

Adaptabilité

Initiative

Relation client

À l’aise au téléphone

Expérience service client

Outils

Gorgias

Description du poste

Casanova Paris recherche un conseiller client avant-vente et support après-vente pour accompagner les achats de mobilier à Paris. Vous répondre aux demandes par email, chat et téléphone et conseiller sur les produits, les délais et les conditions.

Vous identifierez les besoins, relancerez les paniers abandonnés et gèrerez les réclamations avec empathie tout en respectant la politique interne. Poste en multicanal, orienté satisfaction client.