Stage chef·fe de Projet équipe Care

United Heroes; Paris; Sur place; EUR 7 800 - 13 000; Plein temps

Résumé du poste

United Heroes propose un stage en Project Management Care, centrant l’accompagnement des utilisateurs et le support client à l’échelle nationale et internationale. Vous collaborerez avec les équipes Produit/Technique et Customer Success pour comprendre le produit, résoudre les problèmes et améliorer l’expérience client.

Ce stage offre une immersion dans le métier du produit et de la relation client au sein d’une équipe centrée sur le bien-être des utilisateurs et l’engagement communautaire, avec

Qualifications

• Stage en PM Care, orienté relation client et produit, sans exigence technique lourde.
• Capacité à répondre clairement et efficacement aux utilisateurs et clients.
• Aptitude à analyser les données et proposer des améliorations ou recommandations.

Responsabilités

• Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation du produit et répondre à leurs questions.
• Participer au déploiement de l’application chez le client (paramétrage, communication, bonnes pratiques).
• Préparer et présenter des reportings sur l’activité client et utilisateur (tickets, sujets récurrents).
• Définir une stratégie d’animation et mesurer l’implication de la communauté d’utilisateurs.
• Participer aux tests QA lors du développement de nouvelles fonctionnalités.

Connaissances

Écoute active

Satisfaction client

Rigueur et organisation

Rédaction en FR et EN

Utilisation IA / outils SaaS

Outils

Notion

Zendesk

Braze

Mixpanel

Metabase

Description du poste

Nous recherchons aujourd’hui notre futur.e Project Manager en stage pour rejoindre notre équipe Care !

Ton rôle sera d’accompagner nos utilisateurs dans l’utilisation de notre produit, de répondre à leurs questions, et s’ils rencontrent une difficulté de les rassurer et rassembler les informations nécessaires à remonter aux équipes Technique et Produit. En parallèle, tu seras en soutien de l’équipe Customer Success pour aider à garantir la satisfaction de nos clients implantés en France et à l’international.

L’équipe Care se place au coeur des interactions entre nos utilisateurs, les équipes en facing Client et l’équipe Produit/Technique. C’est un stage parfait pour découvrir les métiers du Produit et de la Relations Clients au coeur de l’entreprise.

Entre autres, il te faudra:

• Être à l’écoute de nos utilisateurs et de nos clients pour leur répondre le plus clairement et efficacement possible via plusieurs outils (Notion, Zendesk, etc.)

• Assurer la satisfaction de tes clients au quotidien et participer au déploiement de l’application chez le client: paramétrage, communication, partage de bonnes pratiques et analyse des KPI fixés

• Préparer et présenter des reportings sur l’activité de nos clients, et de nos utilisateurs, sur le nombre de tickets reçus, les sujets les plus récurrents, etc. aux équipes en interne.

• Apprendre à définir une stratégie d’animation adaptée aux enjeux de nos clients et à faire l’étude de l’implication d’une communauté d’utilisateurs (comment les collaborateurs utilisent l’application dans leur quotidien) et à formuler des recommandations,

• Participer aux phases de tests de QA (Quality Assurance) lorsque nous développons de nouvelles fonctionnalités pour y repérer des corrections ou améliorations (pas de connaissance technique ou en code requise!);

Lors de ce stage, tu auras l’opportunité de:

• Travailler dans un secteur qui a du sens pour toi, qui apporte du bonheur et du bien-être;

• Monter en compétence dans le métier du Product et du Care, c’est à dire de prendre soin de nos utilisateurs et de nos clients tout en travaillant étroitement avec les équipes Produit et Technique;

• Découvrir la relation client et l’animation de communauté

• Avoir une parfaite connaissance de notre produit et de notre Back-Office, et monter en compétences sur les outils CSM (Braze, Mixpanel, Metabase, …),

Ton profil

Tu ne te reconnais pas à 100% dans les critères ci-dessous ? Tous ces critères ne sont pas obligatoires : Ta passion, ta curiosité et ta motivation à apprendre nous aideront à te faire grandir.

Tu es d’une grande rigueuretorganisé.e: tu t’assures de livrer du travail bien fait, tu as le sens du détail, tu aimes comprendre comment ça fonctionne et tu as envie d’apprendre, tu as le tempérament de Sherlock Holmes, tu mènes l’enquête et résous les problèmes et tu sais identifier les points d’amélioration;

Tu possèdes des qualités rédactionnelles et une orthographeirréprochable- rédaction en français et en anglais !

Tu es à l’aise sur les outils Tech - tu fuses sur l’ordi et tu sais utiliser l‘IA à bon escient ! (et quand tu bloques tu es capable d’aller trouver la solution (FAQ, IA …))

Tu as envie d’en savoir plus sur le secteur du SaaS et des technologies de demain;

Tu souhaites découvrir toutes les facettes du Product (support aux Utilisateurs, analyse de data, coopération avec l’équipe Technique…);

Tu possèdes l’esprit startup, une appétence pour le digital et un intérêt particulier pour l’engagement collaborateur alors tu feras un grand pas dans notre processus de recrutement pour rejoindre notre équipe !