Stage - Customer Care specialist

FAUME; Paris; Sur place; EUR 7 800 - 13 000; Plein temps

Résumé du poste

Faume recherche un stagiaire Customer Care à Paris pour accompagner les marques partenaires et travailler avec les équipes Account Management, Solution Expert, Produit et Tech. Le stage de 6 mois permettra de comprendre l’organisation du Support, de mesurer la qualité de service et d’améliorer la documentation.

Tu participeras à l’optimisation des process, des automatisations et des usages de l’IA, tout en gagnant en autonomie et en compréhension du produit.

Qualifications

• Excellente maîtrise du français écrit et rapide à former
• Capacité à communiquer clairement, tant à l’oral qu’à l’écrit
• Bon niveau d’anglais et aisance dans les échanges professionnels
• Rigueur, méthode et souci du détail dans le traitement des demandes
• Autonomie, proactivité et capacité à apprendre rapidement et s’adapter

Responsabilités

• Prendre en charge et suivre les demandes clients sur Intercom
• Qualification et investigation des problèmes avant escalade
• Fournir des réponses claires et adaptées au contexte de chaque marque
• Améliorer la documentation et le Help Center en identifiant les irritants
• Participer à l’optimisation des process, des automatismes et de l’IA
• Gagner progressivement en autonomie sur le Support

Connaissances

Français écrit

Communication claire

Anglais

Rigueur

Autonomie

Outils

Intercom

Notion

Monday

IA

Description du poste

Faume est la start-up permettant aux marques de mode premium d’intégrer la seconde main à leur offre. Plus de 40 marques premiums sont partenaires : Sandro, Lacoste, ba&sh, Ami Paris, Balzac, Soeur etc.

Concrètement, nous créons pour les maisons de mode premium et luxe leur offre de seconde main en marque blanche. C'est une solution clé en main qui comprend l'intégration technique avec les outils digitaux des marques, la création du site e-commerce, la collecte des articles en boutique et en ligne, le contrôle et la remise en état, la mise en ligne et le merchandising.

Notre ambition est de rendre universel l’usage de la seconde main et l’économie circulaire dans la mode. Nous souhaitons faire de la seconde main le nouveau réflexe des plus grandes marques de mode.

Stagiaire Customer Care

Durée cible : 6 mois

Rattaché à Romain, Customer Care Manager, tu accompagneras nos marques partenaires au quotidien et travailleras avec les équipes Account Management, Solution Expert, Produit et Tech.

En rejoignant le Customer Care, tu arriveras à un moment particulièrement intéressant : le pôle se structure et pose progressivement ses standards, ses process et ses outils.

Tu découvriras concrètement comment on construit les fondations d’un Customer Care B2B : comment on organise le Support, comment on mesure la qualité de service, comment on documente les problèmes, comment on automatise ce qui peut l’être et comment on transforme les retours clients en améliorations.

Tu ne seras évidemment pas responsable de cette structuration seul : tu y contribueras progressivement, à ton niveau, à partir de ce que tu observeras et apprendras au quotidien.

Ton stage sera très concret : comprendre les demandes, résoudre des problèmes, investiguer, collaborer avec les équipes Produit et Tech, mais aussi participer petit à petit à l’amélioration de notre manière de travailler.

Tes principales missions :

• prendre en charge et suivre les demandes clients sur Intercom ;

• comprendre, qualifier et investiguer les problèmes avant de les escalader ;

• apporter des réponses claires, fiables et adaptées au contexte de chaque marque ;

• identifier les irritants récurrents et contribuer à améliorer la documentation et le Help Center ;

• participer à l’optimisation des process, des automatisations et des usages de l’IA ;

• gagner progressivement en autonomie sur la majorité des demandes Support.

L’objectif : garantir une expérience client de qualité tout en aidant l’équipe à rendre le Customer Care plus efficace et scalable.

Pour ce stage, nous recherchons davantage un potentiel et une manière de réfléchir qu’un CV déjà rempli d’expériences en Customer Care.

Tu te reconnaîtras si :

• tu as un excellent niveau de français écrit ;

• tu sais communiquer de manière claire, structurée et concise ;

• tu es à l’aise à l’oral avec des interlocuteurs professionnels ;

• tu as un bon niveau d’anglais ;

• tu es rigoureux et attentif aux détails ;

• tu sais suivre plusieurs sujets sans perdre le fil ;

• lorsque tu rencontres un problème, ton premier réflexe est de chercher à comprendre pourquoi ;

• tu es autonome, débrouillard et capable de chercher une information avant de demander ;

• tu apprends vite et sais prendre en compte du feedback ;

• tu es très à l’aise avec les outils digitaux ;

• les environnements tech, l’IA et l’automatisation t’intéressent.

Nous ne cherchons pas un développeur. En revanche, il ne faut pas avoir peur d’investiguer un sujet technique.

C’est un plus si tu as déjà :

• utilisé Intercom ou un autre outil de ticketing ;

• eu une première expérience en Customer Care ou en relation client ;

• travaillé dans un environnement startup, SaaS ou tech ;

• utilisé Notion, Monday ou des outils similaires ;

• créé des automatisations ;

• utilisé l’IA dans un contexte professionnel ;

• rédigé des guides, tutoriels ou de la documentation ;

• travaillé dans un environnement B2B.

Aucun de ces éléments n’est indispensable. La curiosité, la rigueur et ta capacité à apprendre compteront davantage.

Pourquoi tu vas aimer ce stage

Tu arriveras à un moment où beaucoup de choses restent à construire.

Le Customer Care se structure : tu pourras voir comment se définissent les bons process, les standards de qualité, la documentation et les automatisations d’un pôle en développement.

Tu travailleras directement avec ton manager.

Tu seras accompagné au quotidien par Romain, Customer Care Manager, et tu participeras progressivement avec lui à certains sujets de structuration du pôle.

Tu ne seras pas simplement là pour exécuter.

Ta priorité restera le Support et l’apprentissage du métier, mais tes observations et tes idées pourront directement contribuer à améliorer notre façon de travailler.

Tu vas apprendre à vraiment comprendre un produit.

Pas seulement à utiliser une interface : tu apprendras à investiguer ce qui se passe derrière une problématique client.

Tu travailleras avec plusieurs équipes.

Customer Care, Account Management, Solution Expert, Produit, Tech : tu comprendras comment toutes ces équipes collaborent autour d’un même client.

Tu gagneras progressivement en autonomie.

Le premier mois sera consacré à comprendre. Les mois suivants à devenir autonome. Puis à commencer toi-même à proposer et porter de petites améliorations.

Tu verras concrètement l’impact de ce que tu construis.

Un guide amélioré, un nouveau process ou une automatisation pertinente peut rapidement devenir une nouvelle manière de travailler pour toute l’équipe.

Un point important : ce stage comporte une vraie dimension opérationnelle. Il y aura du Support au quotidien et certaines tâches seront répétitives. C’est en maîtrisant cet opérationnel que tu pourras ensuite identifier ce qui mérite d’être amélioré, documenté ou automatisé.

Notre process de recrutement

Notre objectif : un process simple, concret et transparent.

• Screening de ta candidature

  Nous regardons ton parcours, ta motivation et les éléments importants pour réussir dans le stage.

• Entretien FIT - Call de 30 minutes avec Romain, Customer Care Manager

  Nous faisons connaissance, revenons sur ton parcours et tes motivations et te présentons plus précisément Faume et le stage.

• Case Study

  Une mise en situation autour d’une problématique Customer Care proche de celles que tu pourrais rencontrer chez Faume.

• Entretien Skills / Scorecard + débrief du Case Study

  Nous revenons ensemble sur ton Case Study, ton raisonnement et tes choix, puis approfondissons les compétences importantes pour réussir dans le poste.

• Décision finale