Product Ops Intern

Teale; Paris; Hybride; EUR 13 000 - 18 000; Plein temps

Résumé du poste

Teale promeut un stage d’Assistant·e Product Manager pour accompagner la conception des applications web et mobiles et piloter la production. Vous serez l’aile opérationnelle de l’équipe PM, en interaction avec les utilisateurs, les équipes tech et le customer success, et vous apprendrez à créer des workflows et automatisations.

Vous contribuerez à améliorer les processus, automatiser les tâches et bâtir des outils internes.

Qualifications

• Assurer la qualité et la fiabilité des fonctions sur web, iOS et Android.
• Collecter et clarifier les demandes internes pour priorisation.
• Consolider les retours utilisateurs et métiers en insights.
• Organiser la recherche utilisateur et intégrer les comptes-rendus.
• Travailler à l’amélioration continue des outils et process.

Responsabilités

• Tester les fonctionnalités sur web, iOS et Android avant mise en prod.
• Automatiser les rapports de tests et leur production.
• Constituer un guichet unique pour les besoins internes et réduire le délai de traitement.
• Consolider les retours et maintenir un répertoire d’insights.
• Planifier des entretiens et intégrer les compte-rendus dans l’ID utilisateur.

Connaissances

Qualité & Fiabilité

Gestion interne des outils

Intelligence utilisateur

Recherche utilisateur

Support utilisateur

Outils

Notion

Zendesk

Dust

n8n

Description du poste

À propos du rôle

En tant qu’Assistant·e Product Manager, tu seras le bras droit de l’équipe en charge de concevoir les applications web et mobile de teale et d’en orchestrer la production.

Appréhender le produit

Le premier objectif de ton stage est d’appréhender le métier en commençant par t’approprier la partie opérationnelle du métier de Product Manager : support utilisateur, recherche et enrichissement des insights, suivi des cycles de développement, tests et assurance qualité.

C’est un métier où l’aisance relationnelle compte autant que la rigueur analytique :

• Tu seras l’interface entre les nombreuses parties prenantes du produit, tu côtoies les utilisateurs et les psychologues, les équipes tech, customer success ou encore user engagement.

• Tu seras en première ligne sur les questions de qualité tout au long du cycle de vie du produit, de la recherche utilisateur au suivi des tickets de bugs en passant par l’exécution des Sanity Checks.

Améliorer les process

Dans un second temps, et dans le cadre de ta progression, nous t’investirons d’une mission transversale : construire des process et des outils afin de faciliter et d’automatiser les tâches opérationnelles.

Ton approche

Nous ne cherchons pas un profil qui sait déjà tout faire et se servir de tous les logiciels ; mais avant tout un esprit autonome et volontaire, que la perspective de composer avec les métiers business et techniques, interroger des utilisateurs ou encore apprendre à créer des workflows N8N, des agents Dust ou des manipulations de CSV n’effraie pas mais au contraire motive et enthousiasme.

Tes Missions principales

1. Assurance Qualité & Fiabilité · Tu testes les fonctionnalités sur web, iOS et Android avant chaque mise en production. Ta mission : identifier et expérimenter des solutions pour systématiser les rapports de test, faciliter voire automatiser leur production.

2. Product Management Outils Internes · Tu recueilles, tries, explores et spécifies les demandes et les retours avec les parties prenantes internes pour valider le besoin et la priorité. Ta mission : construire un guichet unique pour nos besoins interne afin de réduire le temps de traitement d’une demande de 30%.

3. Intelligence Utilisateur · Tu consolides les retours utilisateurs et métiers en provenance des différents canaux (support, rendez-vous sales, entretiens utilisateurs) et tu maintiens un répertoire ordonné d’insights. Ta mission : routiniser et automatiser la classification et la production de résumés.

4. User Research Engine · Tu organises la recherche utilisateur en identifiant des utilisateurs, en planifiant des entretiens et en intégrant les compte-rendus au système d’intelligence utilisateur.

5. Support Utilisateur · Tu tries et qualifies les tickets supports sur Zendesk, procèdes aux investigations et réponses sur les problématiques courantes, et oriente les cas plus complexes vers les bons interlocuteurs métier (produit, tech, care). Ta mission : maintenir un niveau de réactivité et de satisfaction exemplaires, identifier des insights de résolution durable.

Ta boîte à outilsOn n’attend pas de toi que tu maîtrises déjà tous ces outils mais que tu aies l’habitude d’utiliser des nouveaux outils et de te les approprier.Documentation: Notion (Databases & Automations).Points d’entrée : Tally, Cal.com, Slack, Claap, Zendesk.Agentique : Dust, n8n, Cursor, Cline.Ton encadrementManager : Alexis (Product & Design Lead), dont tu seras d’abord “shadow” puis véritable partenaire opérationnel.Autonomie : Tu t’appropries les tâches et les process dont tu es responsable, et deviens force de proposition pour les améliorer et les faire adopter. Tu deviens “Product Manager” en interne.Culture écrite : Tu construis pour durer, ce que tu proposes est documenté et transmissible.Temps économisé : Gain de 4h/semaine pour l’équipe PM d’ici la fin du stage.Adoption : 100% des outils créés sont utilisés activement par l’équipe.Qualité de la donnée : Les bases Notion sont à jour, propres et structurées en permanence.