Stage Chef de Projet Junior Expérience Client F/H

Ratp Dev; Paris; Hybrid; EUR 10,000 - 13,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail sous conditions

Job summary

RATP Dev recherche un Stagiaire Chef de Projet Junior Expérience Client pour accompagner la direction Marketing, Mobilité, Expérience Client à Paris. Sous supervision ou en autonomie, vous contribuerez à l’amélioration de l’expérience usager et au pilotage de projets liés à l’offre et à la connaissance client.

Ce stage, basé à Paris 12e avec possibilité de télétravail sous conditions, prévoit des missions d’analyse, de veille et de restitution, et un calendrier de début octobre/novembre 2026.

Responsibilities

• Volet expérience client des réponses à appels d’offres.
• Assistances techniques aux réseaux RATP Dev et analyse territoriale.
• Veille interne et rédaction de fiches et business plans.
• Accompagnement au déploiement d’une base de gestion des connaissances.

Skills

Gestion de projet

Expérience client

Analyse qualitative et quantitative

Rédaction et restitution

Job description

Contexte

RATP Dev est une filiale du groupe RATP, leader des réseaux de rail urbain à grande capacité et 3ème opérateur mondial de transports publics.

Nos 25 000 collaborateurs conçoivent, exploitent, maintiennent et modernisent des réseaux de transport urbains et interurbains. Nous servons plus de 100 villes dans 17 pays, et leur apportons des solutions sur mesure, adaptées à leurs enjeux environnementaux, sociaux, de croissance ou d’attractivité.

Nous construisons, offrons et nous engageons pour le meilleur du transport public - chaque jour, partout, pour tous - pour qu’il soit le choix naturel des villes et des voyageurs.

Nous recherchons un.e Stagiaire Chef de Projet Junior Expérience Client.

Missions

Au sein de la direction Marketing, Mobilité, Expérience Client, en accompagnement de l'expert Expérience client, observation et réalisation sous supervision ou en autonomie des missions suivantes:

• Volet expérience client de réponses à appels d’offres
  • Analyse de l’offre actuelle
  • Pilote d’études qualitatives et quantitatives « Perceptions et attentes des usagers »
  • Proposition de nouvelles solutions et intégration aux mémoires et business plan de l’offre
• Assistances techniques aux réseaux RATP Dev
  • Analyse du territoire et de la problématique
  • Recherche de solutions en relation avec la filiale
  • Participation aux réunions de restitution
• Boite à outils de bonnes pratiques et solutions d’expérience client
  • Veille interne et veille concurrentielle
  • Rédaction de fiches descriptive et business plans pour les solutions détectées
  • Suivi des travaux des groupes de travail thématiques et réalisation de compte-rendu
• Accompagnement au déploiement d’une base de gestion des connaissances (knowledge management) au sein de la direction Marketing, Mobilité, Expérience Client

Particularité(s) du poste

• Poste basé à Paris 12ᵉ
• Télétravail (sous conditions)
• Déplacements possibles en France et dans le Monde dans le cadre de visites d’observation sur des réseaux RATP Dev, des territoires visés dans le cadre de réponses à appels d’offres et des réseaux opérés par des concurrents de RATP Dev
• Début octobre / novembre 2026