Stage Chef de Projet Expérience Client

Groupe FNAC DARTY SA; France; Hybride; EUR 7 800 - 10 000; Temps partiel

Avantages offerts par ce poste

Titre de transport 50%

Restaurant d’entreprise subventionné

5 jours de congé rémunérés

Résumé du poste

Fnac Darty recherche un stagiaire Chef de projet expérience & contactibilité client F/H pour soutenir les projets transverses au sein de la Direction Client. Le poste est basé à Ivry-sur-Seine et vise l'amélioration continue des parcours clients et des dispositifs de collecte de données de contact.

Vous travaillerez avec des équipes Marketing, Data et Ops, et participerez à l’animation de groupes de travail.

Qualifications

• Étudiant(e) en Master 2 / Bac+5 ;
• Première expérience en gestion de projet, marketing, conseil ou expérience client appréciée ;
• Sensibilité aux enjeux de satisfaction client ;
• Esprit analytique et goût pour les données ;
• Organisation, rigueur et autonomie ;
• Curiosité et esprit d'initiative ;
• Bon relationnel et capacité à travailler en transverse ;
• Maîtrise du Pack Office, notamment Excel et PowerPoint.

Responsabilités

• Analyser les retours clients et identifier les irritants.
• Produire et suivre les reportings de satisfaction.
• Participer aux plans d'actions avec les directions.
• Accompagner les équipes dans leurs démarches d'amélioration.
• Créer des supports de suivi et de communication.
• Animer des instances et groupes de travail.
• Suivre les dispositifs de collecte des données de contact et des consentements.

Connaissances

Gestion de projet

Marketing

Conseil

Expérience client

Analytique

Organisation

Rigueur

Autonomie

Curiosité

Esprit d'initiative

Relationnel

Transverse

Formation

Master 2 / Bac+5

Outils

Excel

PowerPoint

Description du poste

Fnac Darty recherche un stagiaire Chef de projet expérience & contactibilité client F/H pour soutenir les projets transverses au sein de la Direction Client. Le poste est basé à Ivry-sur-Seine et vise l'amélioration continue des parcours clients et des dispositifs de collecte de données de contact.

Vous travaillerez avec des équipes Marketing, Data et Ops, et participerez à l’animation de groupes de travail.